業(yè)主2024年-2026年四川省郵政客服中心業(yè)務外包服務項目招標公告
晨越建設項目管理集團股份 （招標代理機構）受業(yè)主（招標人）委托，擬對業(yè)主2024年-2026年四川省郵政客服中心業(yè)務外包服務項目進行國內公開招標，現邀請合格的投標人前來投標。
一、 項目名稱：業(yè)主2024年-2026年四川省郵政客服中心業(yè)務外包服務項目。
二、 招標編號：CYJG-2024-059
三、 項目概述：
1.采購內容
四川省郵政客服中心業(yè)務外包服務，包括以下幾個方面：
（1）工單處理：負責中國郵政智能客服平臺和服務質量平臺上的投訴工單處理工作，需按要求與投訴人
（2）內部客服：負責服務質量平臺上的內部客服審核工作。
（3）直派調度：負責服務質量平臺上的直派調度處理工作，需按要求與投訴人
（4）在線客服：負責受理郵政客戶通過網絡在線渠道的用戶投訴，為客戶提供業(yè)務查詢、業(yè)務咨詢、投訴和意見建議受理等服務。
（5）智能跟單：負責智能跟單系統(tǒng)的跟單處理工作。
（6）主動客服郵件跟蹤：負責對全省特安郵件及省公司確定的大項目、大客戶主動客服工作，市州公司大項目的郵件進行逐件查詢跟蹤。
（7）主動客服工單和直派調度創(chuàng)建：對主動客服郵件跟蹤出現的異常郵件進行處理，在服務質量平臺向問題機構創(chuàng)建工單和直派調度，對異常郵件出現的問題進行核查、處理。
（8）國家局申訴：包括國家局申訴、國網工單的處理、督辦工作。
（9）判責單處理：負責服務質量平臺上的判責單處理工作。
（10）理賠單處理：負責服務質量平臺上的理賠單、賠償責任單的處理工作。
（11）質檢：負責對包括服務調度、理賠、判責單、理賠單、賠償責任單的質量檢查工作和對總部質檢的復核工作。
2.服務期限
自合同簽訂生效之日起2年，本項目服務期內結算費用（與采購預算費用一致）到量終止，先到為準。
首年服務期限屆滿時，若供應商年度后評估結果評定為D級，采購人可以提前終止合同。
3.資金落實情況
項目總預算2200萬元，資金來源為企業(yè)自籌，付款按實際業(yè)務量據實結算。
采購人不承諾具體采購金額，費用由外包單位自行承擔，付款按實際業(yè)務量據實結算。以業(yè)主作為主體簽訂合同。
4.外包模式
采購方負責提供相關場地、設備及技術環(huán)境等。因自然損耗設備損壞的，由郵政負責更新、重置、處置；因外包方原因造成設備損壞的，由外包方負責更新、重置。外包服務方依據采購方提供的業(yè)務量和質量要求開展工作。
5.標包劃分：本項目共分為1個包。
四、 投標人資格條件：
- 投標人必須是在中華人民共和國境內(港澳臺除外)依法注冊的、具有獨立法人資格、能獨立承擔民事責任的、有能力為本項目提供貨物和服務的單位。
- 投標人具有健全的財務會計制度。
- 投標人必須具有從2021年1月1日至今的50人（含）以上規(guī)模服務電商、金融、快遞物流、郵政等行業(yè)類似項目的成功案例。
- 投標人具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力。
- 投標人具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，能夠開具增值稅專用發(fā)票。
- 本項目采用電子開標方式，遞交投標（應答）文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在供應商使用同一臺電腦遞交投標（應答）文件。如開標/評審后發(fā)現不同投標（應答）人上傳投標（應答）文件的網卡信息/MAC 并將對應供應商列入四川郵政省 采購供應商黑名單。
- 投標人必須遵守國家相關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德;在“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被業(yè)主列入黑名單且在有效期內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。
- 與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
- 具有投資參股關系的關聯企業(yè)，單位負責人為同一人或為直系親屬關系的不同供應商，或存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。
- 本項目禁止涉及郵政企業(yè)“小金庫”違規(guī)供應商參與。
- 投標人參加本項目采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄。
- 本項目不接受聯合體投標，不允許轉包、分包。
- 投標人須承諾無條件授權及配合招標人對本項目業(yè)務人員的監(jiān)理工作，將本項目中所涉及的服務人員相關信息接入招標人指定監(jiān)理系統(tǒng)，招標人將對包含但不限于業(yè)務人員基礎信息、用工合同簽訂情況、社會保險是否依法繳納、酬勞發(fā)放情況、是否依法納稅等內容進行監(jiān)理。
- 投標人具備法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
五、
沒有在中國電力招標采購網（tjlongheng.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost
