序號

服務項目

具體內(nèi)容

備注

1

協(xié)議酒店訂退改與運營相關服務

作為結(jié)算服務方與酒店簽訂合同，托管酒店協(xié)議價；共享服務商自有酒店協(xié)議價，不得擅自加價；提供協(xié)議酒店在線訂退改API，并完成與 商旅通的對接開發(fā)；提供在線確認訂單、酒店上下架、房型房態(tài)維護、靜態(tài)信息維護、日夜審服務。

2

輔助酒店預訂與運營相關服務

提供酒店在線訂退改API，并完成與 商旅通的對接開發(fā)；推送渠道商酒店資源，推送的渠道價格應與渠道商官方平臺價格一致，不得高于市場價；配合招標人需求對接資源質(zhì)量高、覆蓋廣的渠道商。

3

客戶服務

配置客服專班；提供資源訂退改、資源協(xié)調(diào)、客戶咨詢、客訴處理、應急服務、線下預訂服務、按需駐場支持、線下數(shù)據(jù)補錄等服務；按照招標人要求完成客服線上對接。

4

其他服務

企業(yè)差旅管理咨詢；接口對接；企業(yè)差旅報表和分析報告；票據(jù)分揀、儲存、寄送；總對總結(jié)算服務（服務商與酒店、渠道商分別完成對賬結(jié)算后，與招標人總對總結(jié)算）及其他與資源服務相關事項。

序號

服務項目

具體內(nèi)容

備注

1

機票訂退改及相關服務

托管機票大客戶協(xié)議價；提供機票在線預訂API，并完成與 商旅通的對接開發(fā)，由服務商通過自有黑屏系統(tǒng)出票，進行機票訂、退、改服務，打印行程單，分揀、儲存、按招標人時間要求寄送行程單；推送其他航司渠道價格，價格與供應商官方平臺價格一致且不得高于航司官網(wǎng)價格，不得高于市場價，不得篡改票價。

2

客戶服務

配置客服專班，提供資源訂退改、資源協(xié)調(diào)、客戶咨詢、客訴處理、應急服務、線下預訂服務、按需駐場支持、線下數(shù)據(jù)補錄等服務；按照招標人要求完成客服線上對接。

3

其他服務

企業(yè)差旅管理咨詢；接口對接；企業(yè)差旅報表和分析報告；票據(jù)分揀、儲存、寄送；總對總結(jié)算服務（服務商與航司、渠道商分別完成對賬結(jié)算后，與招標人總對總結(jié)算）及其他與資源服務相關事項。