（一）采購內(nèi)容：

國航計劃在國航APP、微信小程序、H5網(wǎng)站等自營渠道推出車接送服務(wù)，面向國航所有旅客提供包括但不限于接送機、實時打車等用車場景，以滿足國航客戶的出行需求。國航計劃采購一家提供車接送服務(wù)的聚合平臺，在接送機券和傭金合作銷售方面開展合作。該平臺需包含至少三家車接送服務(wù)商，需在國航渠道露出車接送服務(wù)商品牌名稱。供應(yīng)商需保證平臺上接送車輛和司機人員的合法合規(guī)性。

（二）采購需求：

1.車接送服務(wù)范圍：包括但不限于北京、上海、成都、廣州、重慶、杭州、西安、深圳、武漢、長春、廈門等國航重點城市；

2.服務(wù)車輛： 2.1需要車型：經(jīng)濟型、舒適型、商務(wù)型、豪華型。 經(jīng)濟型：A-緊湊型車，軸距約≧2.6m，出廠價約7（含）萬-16萬； 舒適型：B-中型車，軸距約≧2.7m，出廠價約16（含）萬-30萬； 商務(wù)型：MPV型車，軸距約≧2.9m，出廠價約16（含）萬及以上； 豪華型：C-中大型、D-大型車，軸距約≧2.8m，出廠價約30（含）萬及以上。 供應(yīng)商需按照行業(yè)標準設(shè)置車型標準，且需按照國航實際訂單需求內(nèi)容調(diào)配相關(guān)服務(wù)車型。 2.2在合同有效期內(nèi)，供應(yīng)商需按國航實際訂單量配置車輛資源，保證國航此項服務(wù)的正常運營。 3.保險： 為保障國航旅客合法權(quán)益，供應(yīng)商應(yīng)保證在國航平臺展示旅客享受的保險權(quán)益，并承擔(dān)接送服務(wù)過程中的全部責(zé)任。 4.服務(wù)運營： 4.1接單能力：要具備7*24小時接收和處理訂單的能力（含法定節(jié)假日）。 4.2接單要求：（以下接單要求不包括實時打車） 4.2.1國航旅客在約定服務(wù)時刻2小時外（含）下單，供應(yīng)商需即刻接單。 4.2.2國航旅客在約定服務(wù)時刻前可免費取消。 4.3等候時間：（以下等候時間不包括實時打車） 4.3.1接機： 約定的服務(wù)時刻后至少可以免費等候30分鐘（含），若超出等候時間仍未聯(lián)系上國航旅客，則視為國航旅客臨時放棄訂單，車輛撤回，臨時取消不收取費用。 4.3.2送機： 約定的服務(wù)時刻后至少可以免費等候15分鐘（含），若國航旅客并未按約定服務(wù)時刻出現(xiàn)或未聯(lián)系到國航旅客，則視為國航旅客臨時放棄訂單，車輛撤回，臨時取消不收取費用。 4.4旅客糾紛處理 若在服務(wù)過程中出現(xiàn)旅客投訴或者糾紛，供應(yīng)商需要有配套的解決方案并迅速處理，并負責(zé)由此產(chǎn)生的相關(guān)旅客投訴處理，國航不承擔(dān)相關(guān)費用及旅客投訴賠償。 4.5供應(yīng)商需參加并接受當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)政府監(jiān)管部門的約談及監(jiān)管。 5.運營團隊： 5.1管理團隊：供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有豐富車接送服務(wù)運營經(jīng)驗和相關(guān)專業(yè)能力的工作人員組成不少于8人的管理團隊。其中至少需設(shè)置1名總負責(zé)人，全面負責(zé)該項目運營管理,協(xié)調(diào)資源解決臨時發(fā)生的各種情況。另設(shè)置1名緊急聯(lián)系人(互相備份，保證國航客服人員 7*24 小時可以聯(lián)系到)，車輛調(diào)度2人，旅客關(guān)系2人，系統(tǒng)開發(fā)對接2人，團隊人員皆要求至少擁有2年以上從業(yè)經(jīng)驗。如管理團隊人員進行更換，需至少提前5個工作日通知國航，更換后的管理團隊人員需經(jīng)國航認可，若不滿足國航的要求，需按國航的要求進行更換，直至符合國航要求。 5.2駕駛員管理： 為國航旅客提供服務(wù)的駕駛員應(yīng)當(dāng)符合相應(yīng)法規(guī)及平臺要求。 5.3車輛管理： 供應(yīng)商應(yīng)確保提供的車輛符合國家和地方的安全法規(guī)和標準。 6.系統(tǒng)對接： 6.1供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)具備與國航接送機服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)系統(tǒng)對接的能力，能夠與國航端系統(tǒng)做技術(shù)對接，調(diào)用國航接口時使用固定可追溯的訪問IP；具備敏感數(shù)據(jù)處理機制，非對稱加密技術(shù)、數(shù)據(jù)脫敏技術(shù)；支持與國航系統(tǒng)的接口交互，能按國航要求通過接口回傳旅客必須了解的信息，包括不限于：車輛信息（車牌號、車型等）、駕駛員信息（駕駛員姓氏、聯(lián)系電話）、確認接送位置、接送時間驗證碼核銷情況等。供應(yīng)商需按照國航要求回傳信息，如果系統(tǒng)出現(xiàn)異常需要在2小時內(nèi)緊急處理。 6.2供應(yīng)商支持根據(jù)本產(chǎn)品需求對自身系統(tǒng)進行調(diào)整和升級改造。 6.3本產(chǎn)品通過國航渠道向旅客推廣和展示，在旅客預(yù)訂界面、信息展示頁面中無強制跳轉(zhuǎn)至非國航頁面（國航允許的除外）、無強制或誘導(dǎo)旅客注冊供應(yīng)商會員。供應(yīng)商在國航對客渠道不得展示其公司具有商業(yè)宣傳作用的企業(yè)標志標識、廣告等內(nèi)容（國航允許的除外）。 6.4訂單響應(yīng)能力： 對航班起飛或到達前24小時及以上的預(yù)訂申請,供應(yīng)商在15分鐘內(nèi)回復(fù)確認；對航班起飛或到達前24小時之內(nèi)（含24小時）的預(yù)訂申請，供應(yīng)商在30分鐘之內(nèi)回復(fù)確認。 6.5供應(yīng)商可根據(jù)國航的具體要求提供外呼服務(wù)以及驗證碼服務(wù)。供應(yīng)商可為國航提供優(yōu)先派單的服務(wù)。 7.數(shù)據(jù)分析能力： 能按國航要求定期提供產(chǎn)品使用情況、客戶畫像等數(shù)據(jù)分析報告，分析報告內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品使用量、同一旅客使用頻率、旅客接送地址分布、航線區(qū)域劃分、服務(wù)城市、接送時間等，分享行業(yè)經(jīng)驗。 8.第三方地圖服務(wù)商付費賬號： 由于旅客下單需在國航端輸入服務(wù)地址，為保障服務(wù)地址的準確性，需由供應(yīng)商為國航免費提供第三方地圖服務(wù)商付費賬號用于服務(wù)地址經(jīng)緯度調(diào)用，合作期間調(diào)用次數(shù)不限。 9.溝通機制：  溝通高效反應(yīng)及時，供應(yīng)商需建立高效的日常工作溝通機制，旅客反饋及服務(wù)應(yīng)急需要7*24小時響應(yīng)，并及時跟進解決方案的落地。與國航不定期舉行例會溝通，討論運營中問題和解決方案。

10.訂單管理、操作流程和其他內(nèi)容 國航與供應(yīng)商在服務(wù)運營中需進一步確認的內(nèi)容（包括但不限于訂單傳遞流程、服務(wù)操作流程、標準話述等）經(jīng)國航與供應(yīng)商雙方協(xié)商，通過郵件等形式確認后方可執(zhí)行。 11.出行過程中如因國航旅客原因造成供應(yīng)商車輛損壞，供應(yīng)商需與旅客自行協(xié)調(diào)解決，國航不承擔(dān)責(zé)任。同時供應(yīng)商有義務(wù)做好對客提醒，避免車輛損壞的發(fā)生。

12.聯(lián)合營銷 12.1在合作期間內(nèi)，供應(yīng)商可參與國航直銷渠道的相關(guān)營銷活動，優(yōu)惠形式包括但不限于免費接送機券、接送服務(wù)優(yōu)惠券等權(quán)益，免費提供給旅客。具體活動內(nèi)容及執(zhí)行方案以雙方實際溝通確定的書面(包括但不限于電子郵件等形式)方案為準。 12.2在合作期間，供應(yīng)商可與國航在會員運營層面進行合作，包括但不限于里程積分合作、會員拉新促活等方面的深度合作。

(一)請供應(yīng)商嚴格按照報名時間及報名材料要求遞交報名材料，報名不通過則將不具備參與項目資格。

（二）所有報名材料均須加蓋本公司公章。