中國郵政集團(tuán)有限公司商丘信陽焦作客服服務(wù)(主動客服)外包項目招標(biāo)公告

中旭騰飛工程管理有限公司受中國郵政集團(tuán)有限公司河南省分公司委托，就中國郵政集團(tuán)有限公司商丘信陽焦作客服服務(wù)(主動客服)外包項目進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)?，F(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。本項目采用電子化招投標(biāo)，對投標(biāo)人在″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。

一、項目名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司商丘信陽焦作客服服務(wù)(主動客服)外包項目

二、項目編號：HNYZ-2025-14

三、項目概述：主要采購內(nèi)容為商丘、信陽、焦作客服（主動客服）外包，具體內(nèi)容詳見招標(biāo)文件；

四、招標(biāo)內(nèi)容：

（詳見招標(biāo)文件第六章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）。

注：（1）投標(biāo)人須以″包”為單位參加本項目的投標(biāo)，并以″包”為單位提供投標(biāo)文件。

本項目設(shè)有最高投標(biāo)限價，投標(biāo)人報價如高于最高投標(biāo)限價，其投標(biāo)將被否決。

（2）服務(wù)期限：二年

（3）服務(wù)質(zhì)量：滿足招標(biāo)人需求

（4）服務(wù)地點：采購人指定地點

（5）標(biāo)段劃分：本項目共劃分1個標(biāo)段。

五、投標(biāo)人資格條件：

5.1    投標(biāo)人必須是在中華人民共和國境內(nèi)(港澳臺除外)依法注冊的、具有獨立法人資格的、能獨立承擔(dān)民事責(zé)任的、有能力為本項目提供服務(wù)的單位或依法設(shè)立的其他組織；（提供營業(yè)執(zhí)照）

5.2    投標(biāo)人須為增值稅一般納稅人，能開具增值稅專用發(fā)票；

5.3    投標(biāo)人須具有外包服務(wù)的履約能力，企業(yè)運(yùn)作規(guī)范，能夠獨立承擔(dān)用工風(fēng)險，須具有有效期內(nèi)的《人力資源服務(wù)許可證》；

5.4    投標(biāo)人財務(wù)狀況良好，且在人員、專業(yè)技術(shù)、設(shè)備、資金等方面具有郵政寄遞客服服務(wù)的能力；（提供加蓋單位公章的承諾書）

5.5    投標(biāo)人須具有2022年1月1日以來承接類似項目業(yè)績（類似客服業(yè)務(wù)，時間以合同簽訂日期為準(zhǔn)，提供合同、發(fā)票復(fù)印件）；

5.6    投標(biāo)人在近三年內(nèi)未發(fā)生騙取中標(biāo)，未發(fā)生嚴(yán)重違約，需提供無行賄犯罪的加蓋單位公章的承諾書[承諾對象包含：投標(biāo)人、法定代表人（負(fù)責(zé)人）]；

5.7    投標(biāo)人須具備良好的社會信譽(yù)，沒有處于被責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)或者投標(biāo)資格被暫停、取消狀態(tài)，近三年在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；（提供加蓋單位公章的承諾書）

5.8    被″信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，無資格參加本項目的采購活動；（提供網(wǎng)頁查詢）

5.9    被中國郵政集團(tuán)有限公司或河南省分公司列入全品類或項目所屬品類供應(yīng)商黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，無資格參加本項目的采購活動；（提供加蓋單位公章的承諾書）

5.10    與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)；（提供加蓋單位公章的承諾書）

5.11    單位負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位（含公告發(fā)布之日起，向前推180日歷天），不得參加同一標(biāo)段或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項目的投標(biāo)；（提供在″國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”中查詢的相關(guān)信息）

5.12    本次招標(biāo)項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不得分包轉(zhuǎn)包。（提供加蓋單位公章的承諾書）

注：投標(biāo)人須按照″第五章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。

六、招標(biāo)文件的獲取方式：

（一）辦理CA證書

登錄″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載″平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話：400-898-8881，CA客服電話：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。

（二）獲取招標(biāo)文件

獲取文件流程：進(jìn)入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標(biāo)的項目—購買招標(biāo)文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標(biāo)文件（具體參照平臺頁面右下角″投標(biāo)人操作指南”）。

（線上）凡有意參加的企業(yè)：請于2025年6月10日至2025年6月17日（法定公休日、節(jié)假日除外），每日上午09時00分至11時30分，下午14時30分至17時00分（北京時間，下同），進(jìn)入《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺》線上報名獲取招標(biāo)文件。

報名材料（招標(biāo)公告資格項內(nèi)用）作為附件上傳到《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺》。

（1）未在該平臺注冊辦理CA證書的投標(biāo)人，請先行注冊辦理CA證書后詳細(xì)閱讀操作手冊，線上自行報名獲取招標(biāo)文件。

（2）CA辦理及招標(biāo)文件獲取：進(jìn)入《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺》https://cg.11185.cn首頁-用戶中心-下載中心-下載操作手冊（詳細(xì)閱讀，根據(jù)操作手冊完成注冊、登錄、CA辦理、平臺相關(guān)應(yīng)用的安裝使用、投標(biāo)人報名-（請務(wù)必按要求填寫，并上傳報名資料（資格項內(nèi)容）的原件掃描件、報名表）-等待審核-審核通過后-標(biāo)書購買-確認(rèn)標(biāo)書費(fèi)-投標(biāo)人下載招標(biāo)文件）。平臺服務(wù)電話：400-080-9508；

（3）獲取招標(biāo)文件時上傳的資料：本公告″五、投標(biāo)人資格要求”證明所需的營業(yè)執(zhí)照、業(yè)績合同等，報名登記表在鏈接

https://pan.baidu.com/s/1vxAtzuRJtlz1Gfob_41FYQ?pwd=fcft下載報名登記表，以上材料需加蓋公章后彩色掃描上傳《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺》https://cg.11185.cn。

（4）招標(biāo)文件每套售價為500元，售后不退。招標(biāo)文件費(fèi)繳納方式：轉(zhuǎn)賬；招標(biāo)文件費(fèi)繳納方式：對公轉(zhuǎn)賬；單位名稱：中旭騰飛工程管理有限公司；開戶行：中國郵政儲蓄銀行股份有限公司鄭州市文博東路支行；賬號：941003010112508906；備注：單位名稱及用途。（公對公轉(zhuǎn)賬）。

（5）紙質(zhì)投標(biāo)文件：正本一份，副本肆份，電子文本壹份（U盤），紙質(zhì)投標(biāo)文件需根據(jù)招標(biāo)文件要求的格式簽字蓋章，不應(yīng)使用上傳電子投標(biāo)文件直接打印。

七、投標(biāo)文件的遞交：

（一）遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時間均為2025年7月1日9時30分（北京時間），投標(biāo)人應(yīng)在截止時間前通過″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交加密的線上電子版投標(biāo)文件，并在2025年7月1日9時30分前（北京時間）完成線上電子版投標(biāo)文件″簽到”流程。投標(biāo)人未完成″電子版投標(biāo)文件遞交”及″簽到”流程，投標(biāo)將被拒絕。請投標(biāo)人準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備，投標(biāo)人應(yīng)通過制作電子版投標(biāo)文件的電腦解密電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。

（二）遞交及解密地點：鄭州市鄭東新區(qū)康寧街與普濟(jì)路交叉口德威廣場A座1606室。投標(biāo)人須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且通過制作線上電子版投標(biāo)文件的電腦解密線上電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。

（三）線上電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在開標(biāo)前對″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交的線上電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺。開標(biāo)時，盡快使用CA證書完成線上電子版投標(biāo)文件的解密。

（四）線上電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同，招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標(biāo)文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。

注：線上電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）的電子版投標(biāo)文件。

紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)為加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版。

紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)與線上電子版投標(biāo)文件保持一致，如不一致以紙質(zhì)版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。

八、開標(biāo)：

（一）開標(biāo)形式：本項目采用在″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）線上解密開標(biāo)，遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他投標(biāo)人使用同一臺電腦遞交投標(biāo)文件。

（二）開標(biāo)時間：詳見投標(biāo)文件遞交時間。線上電子版投標(biāo)文件現(xiàn)場解密時間為：詳見投標(biāo)文件遞交時間。投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。投標(biāo)人未在規(guī)定時間內(nèi)完成線上電子版投標(biāo)文件解密流程，投標(biāo)將被拒絕。（簽到后安排的系統(tǒng)解密預(yù)留操作時間不少于半小時，可根據(jù)項目規(guī)模及報名人數(shù)適當(dāng)延長）

九、發(fā)布公告的媒體：

本次招標(biāo)公告同時在《中國郵政集團(tuán)有限公司官方網(wǎng)站》、《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺》、《中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺》、《中國采購與招標(biāo)網(wǎng)》發(fā)布。

十、聯(lián)系方式：

本公告發(fā)出后至中標(biāo)(成交)通知書發(fā)出的期間，潛在供應(yīng)商嚴(yán)禁與招標(biāo)人進(jìn)行私下接觸，如需項目咨詢請與代理公司聯(lián)系。

招 標(biāo) 人：中國郵政集團(tuán)有限公司河南省分公司

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中旭騰飛工程管理有限公司

地址：鄭州市鄭東新區(qū)康寧街與普濟(jì)路交叉口德威廣場A座1606室

聯(lián)系人：張女士/趙先生

電子郵箱：18203632750@163.com

聯(lián)系方式：18203632750/18638583003