2025年至2026年廣州供電局營(yíng)銷(xiāo)駐點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目框架采購(gòu)招標(biāo)公告
（項(xiàng)目編號(hào)：CG2700022001992756）
1.招標(biāo)條件
本招標(biāo)項(xiàng)目2025年至2026年廣州供電局營(yíng)銷(xiāo)駐點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目框架采購(gòu)，招標(biāo)人為廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司廣州供電局，項(xiàng)目資金來(lái)自自籌資金，出資比例為100%，資金已落實(shí)。該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。
2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
2.1一是供電營(yíng)銷(xiāo)客戶服務(wù)：輔助派發(fā)或張貼停電通知單?？蛻舴?wù)輔助跟進(jìn)，包括針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作過(guò)程中客戶反饋的問(wèn)題，按照統(tǒng)一口徑介紹本人身份，并告知客戶現(xiàn)馬上記錄，后續(xù)由網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系答復(fù)客戶。針對(duì)需要配合網(wǎng)格經(jīng)理一同前往現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)作業(yè)表單做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄，并拍攝現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)照片?？蛻艋A(chǔ)問(wèn)題應(yīng)答：基于客服知識(shí)庫(kù)，解答客戶基礎(chǔ)簡(jiǎn)單問(wèn)題；對(duì)于不能解答的問(wèn)題，及時(shí)傳遞給網(wǎng)格客戶經(jīng)理，并配合其跟進(jìn)相關(guān)客戶訴求管理工作,客戶經(jīng)理會(huì)在工單結(jié)束后對(duì)用戶進(jìn)行回訪，對(duì)于回訪結(jié)果為不滿意的工單，不予計(jì)價(jià)。低壓客戶走訪：收集到客戶問(wèn)題或需求后，開(kāi)展低壓用戶基礎(chǔ)走訪工作，收集低壓用戶需求、用戶問(wèn)題等相關(guān)信息，并初步整合分析。針對(duì)電話訪問(wèn)的情況，根據(jù)走訪計(jì)劃確認(rèn)客戶身份、收集客戶問(wèn)題和用電需求，并基于客服知識(shí)庫(kù)做簡(jiǎn)單應(yīng)答。同時(shí)做好通話錄音。收集到客戶問(wèn)題或需求后，開(kāi)展低壓用戶基礎(chǔ)走訪工作，收集低壓用戶需求、用戶問(wèn)題等相關(guān)信息，并初步整合分析。針對(duì)微信訪問(wèn)的情況，根據(jù)走訪計(jì)劃確認(rèn)客戶身份、收集客戶問(wèn)題和用電需求，并基于客服知識(shí)庫(kù)做簡(jiǎn)單應(yīng)答。同時(shí)做好聊天記錄截圖。收集到客戶問(wèn)題或需求后，開(kāi)展低壓用戶基礎(chǔ)走訪工作，收集低壓用戶需求、用戶問(wèn)題等相關(guān)信息，并初步整合分析。 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪的情況，根據(jù)走訪計(jì)劃確認(rèn)客戶身份、收集客戶問(wèn)題和用電需求，并基于客服知識(shí)庫(kù)做簡(jiǎn)單應(yīng)答。同時(shí)做好拍照記錄。客戶信息核查校驗(yàn)：開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)地址、聯(lián)系方式等客戶基礎(chǔ)信息的收集、核查、更新，重點(diǎn)開(kāi)展地址校核、戶表址對(duì)應(yīng)關(guān)系的核查確認(rèn)。供電服務(wù)值班電話（局長(zhǎng)/所長(zhǎng)熱線）:設(shè)置供電服務(wù)值班電話（局長(zhǎng)/所長(zhǎng)熱線），為轄區(qū)內(nèi)用電客戶提供7*24接聽(tīng)服務(wù)。
三是激勵(lì)費(fèi)用：是指挽回經(jīng)濟(jì)損失，服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏、竊電、質(zhì)量故障等情況，協(xié)助查獲違約用電、計(jì)量故障等情況的，按每宗案件追回使用電費(fèi)的5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)上限金額不超過(guò)項(xiàng)目費(fèi)用的10%。
2.2：2.3。
2.4。
2.5分類(lèi)。
2.6
名稱(chēng) | 白云局 | 報(bào)價(jià)表》 | 番禺局 | 報(bào)價(jià)表》 | 海珠局 | 報(bào)價(jià)表》 | 增城局 | 報(bào)價(jià)表》 | 花都局 | 報(bào)價(jià)表》 | 越秀局 | 報(bào)價(jià)表》 | 黃埔局 | 報(bào)價(jià)表》 | 從化局 | 報(bào)價(jià)表》 | 荔灣局 | 報(bào)價(jià)表》 | 南沙局 | 報(bào)價(jià)表》 | 天河局 | 報(bào)價(jià)表》 | 3.投標(biāo)人資格要求 3.1通用資格要求 3.2專(zhuān)用資格要求 1.具備有效的電力工程施工總承包三級(jí)及以上資質(zhì)，或輸變電工程專(zhuān)業(yè)承包三級(jí)及以上資質(zhì)。 3.具備有效的建設(shè)行政主管部門(mén)頒發(fā)的安全生產(chǎn)許可證資質(zhì)。 4.招標(biāo)文件獲取 4.1招標(biāo)文件獲取方式 本招標(biāo)項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)注冊(cè)登記，如實(shí)遞交有關(guān)信息，并經(jīng)電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。凡有意參加投標(biāo)者，在招標(biāo)文件發(fā)售截止時(shí)間前通過(guò)南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）完成供應(yīng)商登記并免費(fèi)獲取電子招標(biāo)文件，在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間前完成供應(yīng)商數(shù)字證書(shū)（電子印章）辦理、投標(biāo)文件編制加密及遞交。供應(yīng)商要為數(shù)字證書(shū)辦理預(yù)留足夠的時(shí)間，由于自身原因造成無(wú)法投標(biāo)的，后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。 電子化投標(biāo)操作路徑如下： 獲取路徑：門(mén)戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購(gòu)標(biāo)管理； 投標(biāo)路徑：門(mén)戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->投標(biāo)管理； 投標(biāo)助手下載路徑：門(mén)戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購(gòu)標(biāo)管理-項(xiàng)目參加及文件下載-可下載項(xiàng)目。 供應(yīng)商登記咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)1 供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)操作咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)3 數(shù)字證書(shū)辦理咨詢電話：400-666-3999 電話咨詢時(shí)間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00 4.2招標(biāo)文件獲取時(shí)間 獲取開(kāi)始時(shí)間：2025年02月17日18時(shí)00分00秒 獲取結(jié)束時(shí)間：2025年02月24日18時(shí)00分00秒 4.3投標(biāo)人要求澄清招標(biāo)文件截止時(shí)間：2025年02月25日17時(shí)00分00秒 5.投標(biāo)文件的遞交 5.1投標(biāo)文件遞交方式：通過(guò)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）遞交投標(biāo)文件。 5.2投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間：2025年03月11日09時(shí)00分00秒 6.開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn) 本項(xiàng)目通過(guò)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)線上方式開(kāi)標(biāo)。 6.1開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2025年03月11日09時(shí)00分00秒 6.2開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（http://www.bidding.csg.cn）。 本次招標(biāo)公告在“中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（www.cebpubservice.com）及南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）”上發(fā)布。 8.計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求、違法行為處理 8.1計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求 為進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)活動(dòng)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，本項(xiàng)目對(duì)投標(biāo)人在招標(biāo)文件下載、投標(biāo)文件制作及上傳過(guò)程中產(chǎn)生的計(jì)算機(jī)硬件特征碼嚴(yán)格審查。投標(biāo)人如存在以下任一情形，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)其作否決投標(biāo)處理： （1）與其他投標(biāo)人下載招標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號(hào)及硬盤(pán)序列號(hào)三者同時(shí)一致； （2）與其他投標(biāo)人上傳投標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號(hào)及硬盤(pán)序列號(hào)三者同時(shí)一致； （3）與其他投標(biāo)人的投標(biāo)文件網(wǎng)卡MAC地址一致。 如采購(gòu)項(xiàng)目最小獨(dú)立評(píng)審單元（標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決投標(biāo)人響應(yīng)該采購(gòu)項(xiàng)目及同一采購(gòu)項(xiàng)目后續(xù)采購(gòu)的全部投標(biāo)文件。 如投標(biāo)文件存在串通投標(biāo)情形的，將依據(jù)南方電網(wǎng)公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)投標(biāo)人實(shí)施不接受投標(biāo)處理。 8.2串通投標(biāo)、弄虛作假、行賄等違法行為處理 投標(biāo)人不得相互串通投標(biāo)或者與招標(biāo)人串通投標(biāo)，不得以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假騙取中標(biāo)，不得向招標(biāo)人或者評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員行賄謀取中標(biāo)。請(qǐng)各投標(biāo)人高度重視投標(biāo)誠(chéng)信，對(duì)投標(biāo)文件中存在生產(chǎn)制造能力、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)績(jī)（含合同、發(fā)票）等造假情形，或私下與評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員進(jìn)行與投標(biāo)內(nèi)容有關(guān)的接觸（如評(píng)標(biāo)前通過(guò)電話、信息和會(huì)面等方式詢問(wèn)是否參加評(píng)標(biāo)，請(qǐng)專(zhuān)家在評(píng)標(biāo)中給予關(guān)照等）等各類(lèi)違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，招標(biāo)人將嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)及《南方電網(wǎng)公司供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 9.異議及投訴 9.1投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對(duì)本項(xiàng)目的招標(biāo)文件、開(kāi)標(biāo)情況、評(píng)標(biāo)結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在法律規(guī)定的時(shí)間，以書(shū)面形式提出異議。異議文件應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容： （1）異議提出人的名稱(chēng)、地址及有效聯(lián)系方式； （2）異議事項(xiàng)； （3）有效線索和相關(guān)證明材料。 異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章（授權(quán)代表同時(shí)還需提交授權(quán)委托書(shū)）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負(fù)責(zé)人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復(fù)印件，由本人提交。 異議遞交地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)天河路178號(hào)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團(tuán)有限公司 異議遞交方式：現(xiàn)場(chǎng)遞交或以電子郵件方式遞交（受理郵箱：nwwzeb1@csg.cn） 異議遞交電話：4008100100轉(zhuǎn)2 注：投標(biāo)人對(duì)開(kāi)標(biāo)有異議的，在開(kāi)標(biāo)結(jié)果確認(rèn)期間內(nèi)通過(guò)南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）按要求提交。 9.2投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人認(rèn)為本次招標(biāo)活動(dòng)不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門(mén)投訴，投訴應(yīng)有明確的請(qǐng)求和必要的證明材料。 監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)名稱(chēng)：廣州供電局資產(chǎn)管理部 監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)電話：020-87120056 監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)郵箱：gyljdts@guangzhou.csg.cn 9.3投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對(duì)招標(biāo)文件、開(kāi)標(biāo)和評(píng)標(biāo)結(jié)果提出投訴的，應(yīng)當(dāng)先向招標(biāo)人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。 10.聯(lián)系方式 招 標(biāo) 人：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司廣州供電局 地 址：廣州市天河區(qū)天河南二路2號(hào) 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團(tuán)有限公司 地 址：廣州市天河區(qū)天河路178號(hào) 聯(lián) 系 人：張工 電 話：4008100100轉(zhuǎn)2 11.公告的其他內(nèi)容 1：招標(biāo)（）下浮率報(bào)價(jià)，單價(jià)限價(jià)結(jié)算方式：通過(guò)《任務(wù)通知單》下達(dá)的項(xiàng)目，其工程完工經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，乙方根據(jù)甲方委托的監(jiān)理公司核準(zhǔn)的工程量，編制工程結(jié)算書(shū)，結(jié)算書(shū)定額體系及計(jì)算需符合《廣州供電局營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目工程預(yù)算編制與計(jì)算規(guī)定實(shí)施指引》相關(guān)規(guī)定，并送甲方委托的造價(jià)咨詢公司審核。 （）框架有效期及要求：合同簽訂之日起至2026年12月31日。 （）其他：12.（）【標(biāo)的物描述】2025年至2026年廣州供電局營(yíng)銷(xiāo)駐點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目框架采購(gòu) 招標(biāo)人（或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簽名）：謝建鑫 招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱(chēng)（蓋章）：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團(tuán)有限公司【蓋章位置】 2025年02月17日 | ||||||||||||||||||||||
