廣東電力通信科技有限公司2024年話(huà)務(wù)服務(wù)框架項(xiàng)目招標(biāo)公告

（招標(biāo)編號(hào)：CG0300022001665401）

廣東電力通信科技有限公司2024年話(huà)務(wù)服務(wù)框架項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：CG0300022001665401），已由項(xiàng)目審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，招標(biāo)人為廣東電力通信科技有限公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。

一、項(xiàng)目信息

       項(xiàng)目名稱(chēng)：廣東電力通信科技有限公司2024年話(huà)務(wù)服務(wù)框架項(xiàng)目

       招標(biāo)人：廣東電力通信科技有限公司

       招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈（廣東）有限公司

       資金落實(shí)情況：已落實(shí)

       資金來(lái)源情況說(shuō)明：自籌資金

       項(xiàng)目類(lèi)別：服務(wù)類(lèi)

       資格審查方式：資格后審

       結(jié)算方式：項(xiàng)目最終結(jié)算金額=雙方確認(rèn)的服務(wù)量*中標(biāo)單價(jià)，按實(shí)結(jié)算。

       項(xiàng)目概況：項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容主要包括熱線(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)、咨詢(xún)查詢(xún)、投訴、意見(jiàn)、建議、結(jié)算業(yè)務(wù)受理等；話(huà)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控及現(xiàn)場(chǎng)綜合保障；互聯(lián)網(wǎng)渠道及其他業(yè)務(wù)的受理和辦理；智能客服訓(xùn)練；熱線(xiàn)及在線(xiàn)客服業(yè)務(wù)的質(zhì)檢、知識(shí)采編及培訓(xùn)等；業(yè)務(wù)回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查、業(yè)務(wù)宣傳等電話(huà)呼出和主動(dòng)關(guān)懷業(yè)務(wù)，提供7*8小時(shí)不間斷的服務(wù)工作。

二、       項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

（一）標(biāo)包劃分：共1個(gè)標(biāo)包。

（二）       招標(biāo)范圍：對(duì)通科公司話(huà)務(wù)提供的人員管理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)管控、質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)、話(huà)務(wù)座席服務(wù)等工作。

（三）       有效報(bào)價(jià)：

本項(xiàng)目報(bào)價(jià)采用單價(jià)報(bào)價(jià)。投標(biāo)報(bào)價(jià)在最高單價(jià)限價(jià)（含本身）以下為有效報(bào)價(jià)。

（四）       服務(wù)期限：自合同簽定之日起有效期一年。

三、投標(biāo)人資格要求

1.通用資格：

2.專(zhuān)用資格：

四、招標(biāo)文件的獲取

1. 本項(xiàng)目招標(biāo)人通過(guò)中國(guó)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（登錄網(wǎng)址：http://www.bidding.csg.cn）實(shí)施電子化招標(biāo)投標(biāo)。凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于2023年12月15日20時(shí)00分00秒至2023年12月22日20時(shí)00分00秒(北京時(shí)間，下同)登錄中國(guó)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（http://www.bidding.csg.cn）下載電子版招標(biāo)文件。

投標(biāo)人在時(shí)間內(nèi)登錄中國(guó)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，投標(biāo)重要提醒：

1.                      投標(biāo)人存在以下情形的，評(píng)標(biāo)時(shí)將予以否決投標(biāo)處理：①與其他投標(biāo)人下載招標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號(hào)及硬盤(pán)序列號(hào)三者同時(shí)一致。②與其他投標(biāo)人上傳投標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號(hào)及硬盤(pán)序列號(hào)三者同時(shí)一致。③與其他投標(biāo)人的投標(biāo)文件網(wǎng)卡MAC地址一致。如采購(gòu)項(xiàng)目最小獨(dú)立評(píng)審單元（標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決投標(biāo)人響應(yīng)該采購(gòu)項(xiàng)目及同一采購(gòu)項(xiàng)目后續(xù)采購(gòu)的全部投標(biāo)文件。

2.                      按國(guó)家電子招標(biāo)投標(biāo)法有關(guān)規(guī)定和電子交易平臺(tái)技術(shù)要求凡有意參加投標(biāo)者，需先行完成系統(tǒng)登記注冊(cè)和審核（具體操作請(qǐng)參考《陽(yáng)光電子商務(wù)平臺(tái)供應(yīng)商登記注冊(cè)操作手冊(cè)》、《陽(yáng)光電子商務(wù)平臺(tái)承包商登記注冊(cè)操作手冊(cè)》（可在中國(guó)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站下載中心查閱下載）），并辦理供應(yīng)商數(shù)字證書(shū)（具體操作請(qǐng)參考《關(guān)于南方電網(wǎng)公司電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)字證書(shū)升級(jí)的通知》附件《數(shù)字證書(shū)辦理指南2.0》、《關(guān)于電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)字證書(shū)升級(jí)的說(shuō)明》（可在中國(guó)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站下載中心查閱下載）），為避免耽誤投標(biāo)，請(qǐng)提前完成供應(yīng)商登記（選擇網(wǎng)公司或各省公司作為審核單位均可，審核進(jìn)度及結(jié)果請(qǐng)咨詢(xún)相應(yīng)審核單位），審核通過(guò)后，供應(yīng)商憑申請(qǐng)的賬號(hào)、密碼登錄中國(guó)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行投標(biāo)活動(dòng)，并在投標(biāo)截止前辦理數(shù)字證書(shū)。

3.                      供應(yīng)商在下載招標(biāo)文件前需要完成注冊(cè)登記并審核通過(guò)，供應(yīng)商要為注冊(cè)登記預(yù)留足夠的時(shí)間，由于供應(yīng)商自身的原因，下載招標(biāo)文件截止時(shí)間前尚未完成注冊(cè)登記審核造成無(wú)法下載招標(biāo)文件的，后果由投標(biāo)人承擔(dān)。

4.                      供應(yīng)商必須在投標(biāo)截止日期前完成數(shù)字證書(shū)的辦理（加密項(xiàng)目使用），供應(yīng)商要為數(shù)字證書(shū)辦理預(yù)留足夠的時(shí)間，由于供應(yīng)商自身原因造成無(wú)法投標(biāo)的，由供應(yīng)商承擔(dān)責(zé)任。

5.                      凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)?jiān)诎l(fā)標(biāo)時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)確認(rèn)的操作（投標(biāo)人選擇需要投標(biāo)的標(biāo)包后提交，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)），由于投標(biāo)人自身原因，發(fā)標(biāo)時(shí)間內(nèi)未完成系統(tǒng)確認(rèn)而無(wú)法下載招標(biāo)文件的，后果由投標(biāo)人承擔(dān)。

6.                      投標(biāo)人須使用南方電網(wǎng)電子招投標(biāo)平臺(tái)投標(biāo)文件制作客戶(hù)端查看招標(biāo)文件和制作投標(biāo)文件。具體操作請(qǐng)參考《供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)用戶(hù)手冊(cè)》（可在系統(tǒng)界面“組件下載”中查閱和下載）。

（1）如果本次采購(gòu)在原供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)中開(kāi)展：

供應(yīng)商對(duì)于南方電網(wǎng)原供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)相關(guān)操作的其他疑問(wèn)可參見(jiàn) 《供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)操作手冊(cè)》，其具體下載路徑為：http://www.bidding.csg.cn/down/1200251091.jhtml

本次采購(gòu)在供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)中（原系統(tǒng)）開(kāi)展，具體操作路徑如下：

購(gòu)標(biāo)路徑：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（原系統(tǒng)）->購(gòu)標(biāo)管理；

投標(biāo)路徑：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（原系統(tǒng)）->投標(biāo)管理。

服務(wù)費(fèi)繳納路徑：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（原系統(tǒng)）->服務(wù)費(fèi)與退費(fèi)。

投標(biāo)助手下載路徑：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（原系統(tǒng)）->日常管理->組件下載。

（2）如果本次采購(gòu)在新供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)中開(kāi)展：

供應(yīng)商對(duì)于南方電網(wǎng)新供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)相關(guān)操作的其他疑問(wèn)可參見(jiàn) 《供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）操作手冊(cè)》，其具體下載路徑為：http://www.bidding.csg.cn/down/1200297623.jhtml。

本次采購(gòu)在供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）中開(kāi)展，具體操作路徑如下：

購(gòu)標(biāo)路徑：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購(gòu)標(biāo)管理；

投標(biāo)路徑：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->投標(biāo)管理。

服務(wù)費(fèi)繳納路徑：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->服務(wù)費(fèi)與退費(fèi)。

投標(biāo)助手下載路徑：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購(gòu)標(biāo)管理-項(xiàng)目參加及文件下載-可下載項(xiàng)目。

五、投標(biāo)文件的遞交

       通過(guò)中國(guó)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）遞交電子投標(biāo)文件，并以此為準(zhǔn)。

       本次招標(biāo)采用全電子無(wú)紙化投標(biāo)，投標(biāo)人必須于規(guī)定的截標(biāo)時(shí)間前按招標(biāo)文件要求在中國(guó)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)完成投標(biāo)文件上傳，無(wú)需再另行制作并遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件及U盤(pán)電子版投標(biāo)文件。未按要求在中國(guó)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)制作或上傳投標(biāo)文件的，造成的一切后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。潛在投標(biāo)人在獲取招標(biāo)文件后，經(jīng)查看認(rèn)為不符合相關(guān)采購(gòu)要求或無(wú)意愿參與的，可自行決定不參與本項(xiàng)目（標(biāo)的/標(biāo)包）的投標(biāo)，且不得上傳相關(guān)文件至系統(tǒng)，即視為自動(dòng)放棄投標(biāo)。

       電子投標(biāo)文件開(kāi)始遞交時(shí)間：2023年12月15日20時(shí)00分00秒

       投標(biāo)截止時(shí)間：2024年01月08日09時(shí)00分00秒

六、開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

時(shí)間：2024年01月08日09時(shí)00分00秒。

地點(diǎn)：本項(xiàng)目實(shí)行在線(xiàn)電子化開(kāi)標(biāo)，不再采用指定地點(diǎn)集中開(kāi)標(biāo)的方式。

七、異議

1. 異議的受理機(jī)構(gòu)

受理機(jī)構(gòu)：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈（廣東）有限公司

地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道西平云路163號(hào)廣電平云廣場(chǎng)B塔5層

郵編：510630

受理郵箱：wuliufuwudating@gdwl.csg.cn

2. 異議書(shū)的格式及要求

（1）異議書(shū)中應(yīng)包含異議提出人名稱(chēng)、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、異議對(duì)象、異議事項(xiàng)的基本事實(shí)、相關(guān)請(qǐng)求及主張、有效線(xiàn)索和相關(guān)證明材料等信息，異議書(shū)格式詳見(jiàn)附件《異議書(shū)（模板）》。

（2）異議書(shū)必須由其法定代表人及授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章；由其他利害關(guān)系人提出的異議，還需出示異議提出人與本次投標(biāo)存在利害關(guān)系的證明文件，并附有效身份證明復(fù)印件。

（3）各投標(biāo)人或其他利害關(guān)系人對(duì)投標(biāo)文件等存有異議的，可以將異議書(shū)簽字蓋章后，連同其他附件資料以現(xiàn)場(chǎng)遞交或郵寄的方式在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出；采用郵寄方式提出的異議，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)先以電子郵件方式提出，但異議書(shū)必須在電子郵件發(fā)出的當(dāng)天同時(shí)寄出。

3. 異議提出的時(shí)限

（1）對(duì)資格預(yù)審文件的內(nèi)容有異議的，應(yīng)當(dāng)在提交資格預(yù)審文件截止時(shí)間兩天前提出；

（2）對(duì)招標(biāo)文件的內(nèi)容有異議的，應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止時(shí)間十天前提出；

（3）對(duì)開(kāi)標(biāo)有異議的，應(yīng)當(dāng)在開(kāi)標(biāo)時(shí)限內(nèi)在現(xiàn)場(chǎng)或通過(guò)系統(tǒng)質(zhì)疑環(huán)節(jié)提出；

（4）對(duì)評(píng)標(biāo)結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在中標(biāo)候選人公示期內(nèi)提出。

4. 異議不予受理的情形

（1）異議提出人不是投標(biāo)人，或未能提供與本次投標(biāo)存在利害關(guān)系證明文件的其他利害關(guān)系人；

（2）涉及的事項(xiàng)不具體，且未提供有效線(xiàn)索，難以查證的；

（3）提供的資料未提供異議提出人的真實(shí)名稱(chēng)、有效聯(lián)系方式、法定代表人簽字和加蓋單位公章的；

（4）超過(guò)異議提出時(shí)效的（以收到異議書(shū)日期為準(zhǔn)；采用郵寄方式的，以郵戳日期為準(zhǔn)）；

（5）已經(jīng)作出處理決定，并且異議提出人沒(méi)有提出新的證據(jù)的；

（6）涉及招標(biāo)評(píng)標(biāo)過(guò)程具體細(xì)節(jié)、其他投標(biāo)人的商業(yè)秘密或其他投標(biāo)人的投標(biāo)文件具體內(nèi)容但未能說(shuō)明內(nèi)容真實(shí)性和來(lái)源合法性的；

（7）缺乏事實(shí)根據(jù)或者法律依據(jù)的，或者投訴人捏造事實(shí)、偽造材料或者以非法手段取得證明材料的。

5. 惡意行為的處罰

異議提出人不得以投訴為名排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》進(jìn)作扣分處理并上報(bào)網(wǎng)公司。

八、其他公告內(nèi)容

   無(wú) 。

九、業(yè)務(wù)監(jiān)督部門(mén)

單位名稱(chēng)：廣東電力通信科技有限公司黨建人事部

電子郵箱：txkjjb@gdtxgs.csg.cn。

聯(lián)系電話(huà)：020-85120075

十、聯(lián)系方式

1. 咨詢(xún)電話(huà)：

業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)：楊工4008100100-2（采購(gòu)業(yè)務(wù)）-1（廣東電網(wǎng)）

中國(guó)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)操作咨詢(xún)電話(huà)：4008100100-3

服務(wù)商、代理商、制造商登記備案業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)：4008100100-1（供應(yīng)商管理業(yè)務(wù)）-1（廣東電網(wǎng)）；4008100100-1（供應(yīng)商管理業(yè)務(wù)）-0(南網(wǎng)供應(yīng)鏈集團(tuán))

數(shù)字證書(shū)辦理咨詢(xún)電話(huà)：400-666-3999

承包商登記業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)：020-85126611(廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司)

2.       異議聯(lián)系電話(huà)

聯(lián)系電話(huà)（不是業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)）溫馨提醒：項(xiàng)目業(yè)務(wù)問(wèn)題、澄清問(wèn)題與異議流程、電話(huà)不同，請(qǐng)各投標(biāo)人按照本項(xiàng)目要求辨別問(wèn)題屬性后再根據(jù)公告業(yè)務(wù)咨詢(xún)方式撥打相應(yīng)電話(huà)，如遇澄清疑問(wèn)請(qǐng)按照項(xiàng)目文件要求將問(wèn)題提交至供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)。

3.電話(huà)咨詢(xún)時(shí)間：周一至周五（節(jié)假日除外）上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

招標(biāo)人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簽名）： 

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)（蓋章）：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈（廣東）有限公司

2023年12月15日