2025年至2026年廣州 營(yíng)銷駐點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目框架采購(gòu)招標(biāo)公告
（項(xiàng)目編號(hào)：CG2700022001992756）
1.招標(biāo)條件
本招標(biāo)項(xiàng)目2025年至2026年廣州 營(yíng)銷駐點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目框架采購(gòu)， 該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。
2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
2.1項(xiàng)目概述：主要開(kāi)展?fàn)I銷駐點(diǎn)服務(wù)相關(guān)工作：
一是供電營(yíng)銷客戶服務(wù)：輔助派發(fā)或張貼停電通知單。客戶服務(wù)輔助跟進(jìn)，包括針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作過(guò)程中客戶反饋的問(wèn)題，按照統(tǒng)一口徑介紹本人身份，并告知客戶現(xiàn)馬上記錄，后續(xù)由網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系答復(fù)客戶。針對(duì)需要配合網(wǎng)格經(jīng)理一同前往現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)作業(yè)表單做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄，并拍攝現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)照片?？蛻艋A(chǔ)問(wèn)題應(yīng)答：基于客服知識(shí)庫(kù)，解答客戶基礎(chǔ)簡(jiǎn)單問(wèn)題；對(duì)于不能解答的問(wèn)題，及時(shí)傳遞給網(wǎng)格客戶經(jīng)理，并配合其跟進(jìn)相關(guān)客戶訴求管理工作,客戶經(jīng)理會(huì)在工單結(jié)束后對(duì)用戶進(jìn)行回訪，對(duì)于回訪結(jié)果為不滿意的工單，不予計(jì)價(jià)。低壓客戶走訪：收集到客戶問(wèn)題或需求后，開(kāi)展低壓用戶基礎(chǔ)走訪工作，收集低壓用戶需求、用戶問(wèn)題等相關(guān)信息，并初步整合分析。針對(duì)電話訪問(wèn)的情況，根據(jù)走訪計(jì)劃確認(rèn)客戶身份、收集客戶問(wèn)題和用電需求，并基于客服知識(shí)庫(kù)做簡(jiǎn)單應(yīng)答。同時(shí)做好通話錄音。收集到客戶問(wèn)題或需求后，開(kāi)展低壓用戶基礎(chǔ)走訪工作，收集低壓用戶需求、用戶問(wèn)題等相關(guān)信息，并初步整合分析。針對(duì)微信訪問(wèn)的情況，根據(jù)走訪計(jì)劃確認(rèn)客戶身份、收集客戶問(wèn)題和用電需求，并基于客服知識(shí)庫(kù)做簡(jiǎn)單應(yīng)答。同時(shí)做好聊天記錄截圖。收集到客戶問(wèn)題或需求后，開(kāi)展低壓用戶基礎(chǔ)走訪工作，收集低壓用戶需求、用戶問(wèn)題等相關(guān)信息，并初步整合分析。 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪的情況，根據(jù)走訪計(jì)劃確認(rèn)客戶身份、收集客戶問(wèn)題和用電需求，并基于客服知識(shí)庫(kù)做簡(jiǎn)單應(yīng)答。同時(shí)做好拍照記錄。客戶信息核查校驗(yàn)：開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)地址、
未在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.tjlongheng.cn）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄成功后的在 招標(biāo)會(huì)員 區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！
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招標(biāo)清單，報(bào)名申請(qǐng)表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)操作流程按會(huì)員區(qū)招標(biāo)信息詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)。
編輯：csg.cn
