關(guān)于2025年常州市 速遞部主動(dòng)客服外包項(xiàng)目采購工作方案的報(bào)告
市 采購工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
根據(jù)市 寄遞市場(chǎng)部提交的采購需求書、技術(shù)規(guī)范書，需求立項(xiàng)依據(jù)為2025年3月3日總經(jīng)理辦公會(huì)紀(jì)要，采購中心啟動(dòng)采購工作，采購方案具體情況如下：
一、采購內(nèi)容、預(yù)算及服務(wù)期限
（一）采購內(nèi)容
本次采購內(nèi)容為常州市 速遞部主動(dòng)客服外包。承接重點(diǎn)客戶特快及電商標(biāo)快郵件的查詢及投訴工單處理工作，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)管控要求。服務(wù)范圍：包含但不限于重點(diǎn)客戶的特快和電商標(biāo)快收寄環(huán)節(jié)、退回環(huán)節(jié)的查詢、投訴工單處理及重點(diǎn)項(xiàng)目客戶的售后理賠的工作。服務(wù)時(shí)間：每個(gè)臺(tái)席每周工作6天，每天工作7小時(shí)（上班時(shí)間8：30-11:30,13:30-17：30）。服務(wù)
（二）采購預(yù)算：
本項(xiàng)目總預(yù)算29.71萬元（不含稅），具體如下：
| 部門 | 臺(tái)席名稱 | 臺(tái)席數(shù)量（個(gè)） | 每月工作時(shí)長(zhǎng) | 服務(wù)期限 | 不含稅單價(jià)最高限價(jià) |
| 速遞部 | 主動(dòng)客服 | 4 | 182 | 12 | 34 |
（三）服務(wù)期限：服務(wù)期限1年，預(yù)估自2025年5月1日到2026年4月30日。
（四）本項(xiàng)目不設(shè)分包。
二、采購方式
經(jīng)項(xiàng)目組討論后擬采用公開招標(biāo)的方式實(shí)施，邀請(qǐng)不特定的供應(yīng)商參加招標(biāo)，招標(biāo)公告在中國(guó)郵政官方網(wǎng)站、 、江蘇省 上發(fā)布公告。委托市 招標(biāo)代理成交人江蘇同達(dá)通信技術(shù) 承擔(dān)項(xiàng)目的實(shí)施工作。招標(biāo)文件中的技術(shù)部分按照業(yè)務(wù)需求部門提交的技術(shù)規(guī)范書確定。如在實(shí)施前涉及采購方案主要內(nèi)容變更的，則重新編制采購方案提交采購工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議審核，通過后執(zhí)行。
如出現(xiàn)有效投標(biāo)人不足三家的情況，應(yīng)重新組織公開招標(biāo)，仍然不滿三家的，轉(zhuǎn)為競(jìng)爭(zhēng)性磋商或單一來源方式進(jìn)行采購。如重新組織公開招標(biāo)后無供應(yīng)商投標(biāo)，則終止采購并通知?dú)w口管理部門。
三、投標(biāo)人資格條件
- 供應(yīng)商須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。提供法人或其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章。
- 供應(yīng)商須能夠提供增值稅專用發(fā)票并提供相關(guān)證明材料或承諾書。
- 供應(yīng)商須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
- 供應(yīng)商須自行通過信用中國(guó)（ /）進(jìn)行信用查詢，若有被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè) 經(jīng)營(yíng)異常名錄失信行為記錄名單的記錄和中國(guó) 政府投標(biāo)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單，嚴(yán)禁參與本項(xiàng)目投標(biāo)。
- 供應(yīng)商參加采購活動(dòng)近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無重大事故、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無重大違法、違規(guī)記錄（提供證明材料及相關(guān)承諾書，承諾書格式自擬。查詢
四、重要技術(shù)條款
詳見技術(shù)服務(wù)規(guī)范中加“★”項(xiàng)。
五、評(píng)標(biāo)方法（各分包均適用）
本次采購擬采用綜合評(píng)分法?？偡?00分，其中價(jià)格分75分、技術(shù)（服務(wù)）分10分、商務(wù)分15分。
價(jià)格部分（75分）：價(jià)格分算法采取低價(jià)優(yōu)先法，價(jià)格分=(P基準(zhǔn)／P)×75，P基準(zhǔn)為 “所有有效評(píng)標(biāo)報(bào)價(jià)的最低者”，P為投標(biāo)人有效評(píng)標(biāo)報(bào)價(jià)。本項(xiàng)目以報(bào)價(jià)總價(jià)作為評(píng)審報(bào)價(jià)。
技術(shù)部分（10分）：服務(wù)應(yīng)答（2分）、日常服務(wù)方案（3分）、應(yīng)急服務(wù)方案（3分）、安全保障方案（2分）。
商務(wù)部分（15分）：投標(biāo)人業(yè)績(jī)（5分）、企業(yè)實(shí)力（2分）服務(wù)反饋（0.5分）、協(xié)同發(fā)展（7.5分）。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和方法見附件1“評(píng)分細(xì)則”。評(píng)分項(xiàng)和評(píng)分占比在招標(biāo)文件中明確。
六、中標(biāo)原則
采用綜合評(píng)分法進(jìn)行評(píng)審并計(jì)算供應(yīng)商得分，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)提出供應(yīng)商排名建議，本項(xiàng)目取中標(biāo)供應(yīng)商一名，備選供應(yīng)商一名。
按照采購管理與實(shí)施辦法規(guī)定，采購項(xiàng)目完成評(píng)標(biāo)與公示等程序后，履行采購結(jié)果簽批確認(rèn)程序。
由采購中心起草采購結(jié)果簽報(bào)，經(jīng)采購工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)簽后，交市 各副總經(jīng)理審簽，并最終由市 總經(jīng)理簽批確認(rèn)。
如中標(biāo)供應(yīng)商在履約期間出現(xiàn)單方面終止協(xié)議等嚴(yán)重違約行為或質(zhì)量考核不合格的情況，由啟用備選供應(yīng)商，如備選供應(yīng)商無法承接，則對(duì)該采購項(xiàng)目重新組織采購。
七、項(xiàng)目組組成
采購中心牽頭成立由3人組成的項(xiàng)目組，采購中心
八、評(píng)標(biāo)委員會(huì)組成
評(píng)標(biāo)委員會(huì)由五人組成，其中一人為采購人代表，由歸口主管部門選派，另四人由代理公司從采購專家?guī)熘谐槿 Ｓ稍u(píng)標(biāo)委員會(huì)最終提交評(píng)標(biāo)報(bào)告。
九、合同簽訂及付款
1.采購結(jié)果確定后，由市 與中標(biāo)供應(yīng)商簽訂合同。
2.由速遞部與財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)付款工作，以外包方完全履行合同義務(wù)后,郵政按雙方簽訂的合同內(nèi)約定的單價(jià)和約定獲取途徑的業(yè)務(wù)量進(jìn)行結(jié)算。
3.本項(xiàng)目按客服外包臺(tái)席使用數(shù)量、單價(jià)及實(shí)際使用工時(shí)按月進(jìn)行結(jié)算。外包方完全履行合同義務(wù)后,按雙方簽訂的合同內(nèi)約定的單價(jià)進(jìn)行結(jié)算。外包費(fèi)用按月結(jié)算，郵政于每月 15 日前將上月乙方外包服務(wù)費(fèi)及考核、賠償扣款情況(如有)交與外包方核對(duì)，外包方核對(duì)無誤后，由郵政給外包出具《結(jié)算確認(rèn)單》，外包方確認(rèn)后，根據(jù)《結(jié)算確認(rèn)單》記載的外包服務(wù)費(fèi)金額開具發(fā)票。郵政收到外包方確認(rèn)過的《結(jié)算確認(rèn)單》及符合郵政要求的發(fā)票之日起 30 日內(nèi)將相應(yīng)外包服務(wù)費(fèi)付至本合同約定的外包方賬戶內(nèi)。
十、履約管理
1.履約保證金：對(duì)中標(biāo)供應(yīng)商收取1萬元履約保證金。
2.由速遞部和寄遞市場(chǎng)部負(fù)責(zé)供應(yīng)商的日常履約管理。相關(guān)要求詳見技術(shù)服務(wù)規(guī)范及合同草案。
3.如在合同執(zhí)行期間因采購方作業(yè)模式重大調(diào)整、設(shè)備使用重大變化等，降低作業(yè)處理成本，由寄遞市場(chǎng)部組織與供應(yīng)商組織談判，重新確定合理價(jià)格并報(bào)市 總經(jīng)理辦公會(huì)確認(rèn)后實(shí)施。如在合同執(zhí)行期間因采購方作業(yè)模式重大調(diào)整、設(shè)備使用重大變化等，長(zhǎng)期增加作業(yè)處理成本的，按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目全流程管理工作的通知》（蘇郵分[2022]307號(hào)）文件流程執(zhí)行，經(jīng)原立項(xiàng)審批流程同意后，由寄遞市場(chǎng)部組織與供應(yīng)商組織談判，重新確定合理價(jià)格并報(bào)市 總經(jīng)理辦公會(huì)確認(rèn)后實(shí)施。
4.黑名單管理
如出現(xiàn)需納入黑名單管理的負(fù)面行為，將按照《業(yè)主綜合辦（采購中心） 2025年3月
項(xiàng)目組成員簽名：
附件1：
評(píng)分細(xì)則
評(píng)分內(nèi)容
評(píng)分因素
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
價(jià)格分（75分）
價(jià)格（75分）
采用低價(jià)優(yōu)先法，綜合價(jià)格分=(P基準(zhǔn)／P)×A，A為價(jià)格權(quán)重分；P基準(zhǔn)為所有有效投標(biāo)報(bào)價(jià)的最低者，P為投標(biāo)人有效投標(biāo)報(bào)價(jià)，價(jià)格分最高得75分。
技術(shù)分（10分）
服務(wù)應(yīng)答（2分）
根據(jù)投標(biāo)人針對(duì)技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范應(yīng)答情況進(jìn)行打分，總分2分，有一條負(fù)偏離，扣0.5分，扣完為止。
注：加★項(xiàng)為否決項(xiàng)，不在評(píng)分范圍內(nèi)。
日常服務(wù)方案（3分）
投標(biāo)人根據(jù)本項(xiàng)目的要求，制定日常服務(wù)方案，方案中須包含但不限于設(shè)備配備、處理流程、時(shí)間安排、質(zhì)量控制、操作培訓(xùn)、安全教育、人員管理等內(nèi)容。提供的方案與采購人要求貼合度較高的，得2（不含）-3分；提供的方案較詳實(shí)、與采購人要求貼合度基本符合要求的，得1（不含）-2分；方案存在瑕疵或內(nèi)容寬泛、無具體措施的，得0（不含）-1分；未提供方案的本項(xiàng)不得分，計(jì)分步長(zhǎng)0.1分。
應(yīng)急服務(wù)方案（3分）
投標(biāo)人根據(jù)本項(xiàng)目的要求，制定應(yīng)急方案，方案中須包含但不僅限于旺季、緊急或特殊情況下的應(yīng)急人員安排、突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理預(yù)案的內(nèi)容。評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)方案的針對(duì)性、完整性、可行性等進(jìn)行綜合評(píng)分，提供的方案與采購人要求貼合度較高的，得2（不含）-3分；提供的方案較詳實(shí)、與采購人要求貼合度基本符合要求的，得1（不含）-2分；方案存在瑕疵或內(nèi)容寬泛、無具體措施的，得0（不含）-1分；未提供方案的本項(xiàng)不得分，計(jì)分步長(zhǎng)0.1分。
安全保障方案（2分）
1、人員安全管理（1分）：投標(biāo)人根據(jù)本項(xiàng)目的要求，制定工作人員安全培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核、管理的方案和措施等，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)辦法內(nèi)容進(jìn)行綜合評(píng)分，最高得1分。不提供不得分，計(jì)分步長(zhǎng)0.1分。
2、設(shè)備安全管理（1分）投標(biāo)人提供保障客服臺(tái)席使用的各類用品用具的安全措施與管理辦法，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)辦法內(nèi)容進(jìn)行綜合評(píng)分，最高得1分。不提供不得分，打分步長(zhǎng)0.1分。
商務(wù)分（15分）
投標(biāo)人業(yè)績(jī)（5分）
投標(biāo)人提供自2022年3月以來，投標(biāo)人具有客服、營(yíng)業(yè)或同類型外包業(yè)績(jī)的，單個(gè)項(xiàng)目實(shí)施金額在20萬元及以上的，每提供一個(gè)得2分，金額在10萬元（含）至20萬元（不含），每提供一個(gè)得1分，10萬以下的，每提供一個(gè)得0.5分，本項(xiàng)最高得5分。（須提供相關(guān)合同復(fù)印件加蓋公章，單價(jià)合同提供合同期內(nèi)開具的能證明總金額的對(duì)應(yīng)的訂單或發(fā)票復(fù)印件或相對(duì)應(yīng)甲方提供的相關(guān)業(yè)績(jī)證明加蓋公章，業(yè)績(jī)證明材料所蓋公章必須與簽署合同名稱一致的單位公章或單位財(cái)務(wù)專用章，下屬分支機(jī)構(gòu)章無效，原件備查。）
企業(yè)實(shí)力（2分）
投標(biāo)人須提供本單位現(xiàn)有從業(yè)人員近三個(gè)月（2024年12月至2025年2月社保繳納的證明資料，每個(gè)月需滿足人數(shù)要求），人數(shù)達(dá)10人及以上的得2分，人數(shù)5人（含）至10人（不含）得1分，5人以下或不提供不得分。（提供投標(biāo)人為其繳納的近三個(gè)月的社保證明資料加蓋公章，原件備查。）
服務(wù)反饋（0.5分）
提供常州郵政評(píng)為A級(jí)合作供應(yīng)商證明的，得0.5分，其余服務(wù)評(píng)價(jià)不得分。本項(xiàng)最高得0.5分。（合作供應(yīng)商等級(jí)以常州郵政采購中心在本項(xiàng)目采購公告發(fā)出后開具的證明為準(zhǔn)）
協(xié)同發(fā)展（7.5分）
1、供應(yīng)商承諾自合同簽訂之日起一年內(nèi)在郵政指定機(jī)構(gòu)開辦或引薦開辦代發(fā)工資業(yè)務(wù)且年代發(fā)金額達(dá)10萬元得1分，承諾項(xiàng)最高得1分；如投標(biāo)前已在郵政指定機(jī)構(gòu)開辦或引薦開辦代發(fā)工資業(yè)務(wù)至今且年代發(fā)金額達(dá)10萬元，得1.5分。本項(xiàng)最高得1.5分。（投標(biāo)前已辦理業(yè)務(wù)項(xiàng)計(jì)分舉例：A供應(yīng)商在常州郵政其他中標(biāo)項(xiàng)目中承諾年代發(fā)金額達(dá)10萬元，實(shí)際年代發(fā)金額為30萬元，溢出20萬元年代發(fā)金額可納入本次評(píng)估得分；B供應(yīng)商未有中標(biāo)項(xiàng)目承諾代發(fā)金額，但已發(fā)生代發(fā)業(yè)務(wù)10萬元，可納入本次評(píng)估得分，以本項(xiàng)目采購公告發(fā)出后常州郵政出具的證明為準(zhǔn)）
2、供應(yīng)商承諾自合同簽訂之日起一年內(nèi)在郵政指定機(jī)構(gòu)開立或引薦開立對(duì)公賬戶且年日均存款達(dá)到30萬元得1分，每增加30萬元加1分，承諾項(xiàng)最高得3分；如投標(biāo)前已在郵政指定機(jī)構(gòu)開立或引薦開立對(duì)公賬戶至今且年日均存款達(dá)到30萬元得1.5分，每增加30萬元加1.5分。本項(xiàng)最高得4.5分。（投標(biāo)前已辦理業(yè)務(wù)項(xiàng)計(jì)分舉例：如供應(yīng)商A在常州郵政其他中標(biāo)項(xiàng)目中承諾年日均存款30萬元，實(shí)際年日均存款為60萬元，溢出30萬元年日均存款可納入本次評(píng)估得分；B供應(yīng)商未有中標(biāo)項(xiàng)目承諾年日均存款，但已辦理年日均存款30萬元，可納入本次評(píng)估得分，以本項(xiàng)目采購公告發(fā)出后常州郵政出具的證明為準(zhǔn)）
3、供應(yīng)商承諾自合同簽訂之日起一年內(nèi)在郵政指定機(jī)構(gòu)辦理或引薦貸款（融資E）業(yè)務(wù)達(dá)50萬元得1分，每增加50萬元加1分，承諾項(xiàng)最高得3分；如投標(biāo)前一年內(nèi)已在郵政指定機(jī)構(gòu)辦理或引薦貸款（融資E）業(yè)務(wù)達(dá)50萬元得1.5分，每增加50萬元得1.5分。本項(xiàng)最高得4.5分。（投標(biāo)前已辦理業(yè)務(wù)項(xiàng)計(jì)分舉例：如供應(yīng)商A在常州郵政其他中標(biāo)項(xiàng)目中承諾貸款（融資E）業(yè)務(wù)50萬元，實(shí)際貸款（融資E）業(yè)務(wù)為120萬元，溢出70萬元貸款（融資E）業(yè)務(wù)可納入本次評(píng)估得分；B供應(yīng)商未有中標(biāo)項(xiàng)目承諾辦理貸款（融資E）業(yè)務(wù)，但已辦理貸款（融資E）業(yè)務(wù)50萬元，可納入本次評(píng)估得分，以本項(xiàng)目采購公告發(fā)出后常州郵政出具的證明為準(zhǔn)）
以上3項(xiàng)協(xié)同業(yè)務(wù)發(fā)展合計(jì)，最高得7.5分，其中承諾項(xiàng)最高得5分。（承諾項(xiàng)須提供承諾書并加蓋公章，已辦理業(yè)務(wù)項(xiàng)須提供常州郵政金融業(yè)務(wù)部蓋章證明文件原件，以上不包含中標(biāo)單位以往常州郵政同類項(xiàng)目承諾份額。中標(biāo)人若在投標(biāo)時(shí)承諾合同期內(nèi)完成常州郵政金融類業(yè)務(wù)的，在合同期滿后未完成承諾目標(biāo)的，采購人將扣減50%履約保證金；且采購方保留將其納入黑名單的權(quán)利，請(qǐng)謹(jǐn)慎承諾。）
附件2：
技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范
（以下條款請(qǐng)逐條應(yīng)答，其中標(biāo)注為★的條款為重要條款，不應(yīng)答或負(fù)偏離則做廢標(biāo)處理）
一、項(xiàng)目概況
（一）采購內(nèi)容
本次采購內(nèi)容為常州市 速遞部主動(dòng)客服外包。承接重點(diǎn)客戶特快及電商標(biāo)快郵件的查詢及投訴工單處理工作，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)管控要求。服務(wù)范圍：包含但不限于重點(diǎn)客戶的特快和電商標(biāo)快收寄環(huán)節(jié)、退回環(huán)節(jié)的查詢、投訴工單處理及重點(diǎn)項(xiàng)目客戶的售后理賠的工作。服務(wù)時(shí)間：每個(gè)臺(tái)席每周工作6天，每天工作7小時(shí)（上班時(shí)間8：30-11:30,13:30-17：30）。服務(wù)
（二）采購預(yù)算：
本項(xiàng)目總預(yù)算29.71萬元（不含稅），具體如下：
部門
臺(tái)席名稱
臺(tái)席數(shù)量（個(gè)）
每月工作時(shí)長(zhǎng)
（小時(shí)）服務(wù)期限
（月）不含稅單價(jià)最高限價(jià)
（元/小時(shí)）速遞部
主動(dòng)客服
4
182
12
34
（三）服務(wù)期限：服務(wù)期限1年，預(yù)估自2025年5月1日到2026年4月30日。
（四）本項(xiàng)目不設(shè)分包。
二、工作內(nèi)容、要求及流程
具體見合同條款附件。
三、服務(wù)人員相關(guān)要求
外包人員年齡42周歲以內(nèi)，有客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的年齡可適當(dāng)放寬條件，性別不限，學(xué)歷大學(xué)專科以上，政治思想素質(zhì)好，有較強(qiáng)的責(zé)任感，具有大局觀念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能熟練操作計(jì)算機(jī)，漢字輸入速度不低于每分鐘30個(gè)字，無違法犯罪記錄，要求外包公司對(duì)客服臺(tái)席服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，符合條件才能提供客服臺(tái)席服務(wù)。
四、外包公司要求
★1.投標(biāo)人需承諾服務(wù)人員需為身心健康、精神狀態(tài)良好、守法守規(guī)、無犯罪記錄、個(gè)人征信無不良記錄人員。（提供承諾，格式自擬。）
★2.投標(biāo)人應(yīng)承諾遵守《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》《民法典》等法律法規(guī)，依法進(jìn)行用工管理，與外包人員簽訂勞動(dòng)合同或建立勞動(dòng)關(guān)系，及時(shí)足額支付勞動(dòng)者報(bào)酬，依法為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)；為季節(jié)性用工購買人身意外險(xiǎn)等保險(xiǎn)。勞動(dòng)合同、社保及商業(yè)保險(xiǎn)等相關(guān)資料應(yīng)及時(shí)報(bào)采購人備案。投標(biāo)人負(fù)責(zé)員工職業(yè)道德、安全、法律法規(guī)和操作技能教育、培訓(xùn)與管理，并按照采購方要求組織生產(chǎn)。投標(biāo)人與選派的員工發(fā)生勞動(dòng)糾紛、工傷糾紛或者安全責(zé)任時(shí)（含工資支付、各類社會(huì)保險(xiǎn)等），由投標(biāo)人負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，與采購方無關(guān)；如出現(xiàn)影響采購方工作的，由投標(biāo)人承擔(dān)采購方所有損失。投標(biāo)人不得以采購人名義聘用員工、對(duì)外承諾債務(wù)或提供擔(dān)保。投標(biāo)人因用工問題或者其選派員工出現(xiàn)安全事故、違法違紀(jì)等引發(fā)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任均由投標(biāo)人自行承擔(dān)，并應(yīng)賠償因此給采購人造成的全部損失。（提供承諾，格式自擬。）
3.投標(biāo)人應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家、省、市安全生產(chǎn)安全保衛(wèi)法律法規(guī)和郵政方有關(guān)安全生產(chǎn)、治安、防火、業(yè)務(wù)安全等方面規(guī)章制度，按照要求，提供外包安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全管理規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、外包安全生產(chǎn)方案。
4.投標(biāo)人應(yīng)提供外包員工安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育和考核合格記錄，配備必要的符合規(guī)定的安全防護(hù)用品。外包人員應(yīng)經(jīng)外包公司培訓(xùn)并掌握相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案，配合開展預(yù)案演練。
5.由外包公司指派安全管理人員協(xié)助進(jìn)行日常管理和安全監(jiān)督管理，提供該人員信息，受培記錄或培訓(xùn)合格證書。因外包公司從事運(yùn)輸工作的員工較為分散，外包公司應(yīng)安排安全管理人員負(fù)責(zé)員工巡回管理工作，與每名員工簽訂安全協(xié)議，出班前負(fù)責(zé)對(duì)外包人員進(jìn)行安全提示，每月巡回不少于1次，并留有巡回管理記錄。外包公司應(yīng)比照郵政駕駛員交通安全積分管理辦法，制定并提供本公司的相關(guān)辦法，加強(qiáng)對(duì)外包駕駛員的安全管理。
6.投標(biāo)人所用自備車輛必須經(jīng)交通管理部門檢驗(yàn)合格，經(jīng)郵政方審核認(rèn)可后方可使用；外包公司自備車輛須提供交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)、賠付額不低于200萬元單車貨物保險(xiǎn)等能覆蓋承包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)單證（如超出保險(xiǎn)覆蓋范圍，由外包公司承擔(dān)超出范圍所有賠付）；外包駕駛員必須報(bào)備身份證、駕駛證、道路運(yùn)輸從業(yè)資格證等合法證件；每日必須對(duì)所提供的車輛做好用車前的安全檢查，配備滅火器、三腳架等必備物品，并按照規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)、檢測(cè)、停放，保證車輛的安全運(yùn)行。
7.投標(biāo)人要遵守合法經(jīng)營(yíng)的義務(wù)，如出現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)以及辦理外包業(yè)務(wù)引起的行政、經(jīng)濟(jì)、法律的糾紛，由外包公司自行承擔(dān)相關(guān)后果及法律責(zé)任。外包人員服務(wù)過程中由于自身安全措施不到位，安全管理不落實(shí)等因素導(dǎo)致造成人身、設(shè)備或車輛等安全事故或案件的，應(yīng)由指派的安全管理人員自行妥善處理，并承擔(dān)全部法律責(zé)任及賠償責(zé)任。對(duì)外包協(xié)議執(zhí)行期間發(fā)生重大安全風(fēng)險(xiǎn)事件的外包公司，或發(fā)現(xiàn)安全隱患長(zhǎng)期得不到整改，造成嚴(yán)重后果的，郵政方有權(quán)立即解除外包協(xié)議。
8.郵政方業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員和檢查人員有權(quán)對(duì)外包人員的不當(dāng)行為向外包公司提出書面意見，協(xié)助外包公司完善管理制度。外包公司違反安全管理規(guī)范、未依法配置安全管理機(jī)構(gòu)或者人員、未建立或者落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制、未對(duì)外包人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)、未依照規(guī)定配置安全設(shè)備設(shè)施以及有其他違反寄遞安全、安全生產(chǎn)、消防安全或者郵政通信安全或者信息安全行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任，根據(jù)情節(jié)輕重、影響范圍和程度以及責(zé)任大小，按照相關(guān)約定或合同接受郵政考核（考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合同中進(jìn)行明確約定）。
★9.投標(biāo)人須遵守采購方的各項(xiàng)管理及安全生產(chǎn)制度，按采購方的作業(yè)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)規(guī)定組織作業(yè)生產(chǎn)，并按操作規(guī)范使用設(shè)施，達(dá)到采購方相關(guān)質(zhì)量、安全等要求。（提供承諾，格式自擬。）
★10.投標(biāo)人必須根據(jù)工作量情況，保證出勤人數(shù)（每個(gè)臺(tái)席至少一人），不得影響采購人的正常生產(chǎn)工作，服從采購人旺季期間工作安排，滿足增員要求，滿足采購人提出的各項(xiàng)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)以及現(xiàn)場(chǎng)管理要求。（提供承諾，格式自擬。）
11.投標(biāo)人應(yīng)承諾對(duì)派駐甲方人員進(jìn)行背景審查和保密審查，保證派駐人員符合國(guó)家法律和相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求。
12.供應(yīng)商需安排專職/兼職項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理為本項(xiàng)目的實(shí)施提供專項(xiàng)服務(wù)，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的對(duì)接工作。
★13.供應(yīng)商須建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實(shí)安全生產(chǎn)保障、安全生產(chǎn)檢查與事故隱患排查、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、安全生產(chǎn)信息報(bào)告等制度，制定安全生產(chǎn)應(yīng)急救援方案，強(qiáng)化員工安全生產(chǎn)知識(shí)與技能的培訓(xùn)、教育，使其具備與本崗位相適應(yīng)的安全生產(chǎn)知識(shí)和處置技能。依法為從業(yè)人員辦理工傷社會(huì)保險(xiǎn)，并承擔(dān)工傷保險(xiǎn)責(zé)任和安全生產(chǎn)事故損害賠償責(zé)任。若采購方由此被主張承擔(dān)賠償責(zé)任，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)無條件給予賠償。供應(yīng)商應(yīng)具備相關(guān)條件并提供材料，在履約前到常州郵政安保部門完成辦理“供應(yīng)商安全生產(chǎn)備案”手續(xù)。（提供承諾，格式自擬。）
★14.供應(yīng)商所派的臺(tái)席服務(wù)人員必須通過采購方要求的業(yè)務(wù)、安全、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)等方面的基礎(chǔ)培訓(xùn)，且考試合格的方能正式提供外包服務(wù)工作，服務(wù)前基礎(chǔ)培訓(xùn)由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。（提供承諾，格式自擬。）
★15.供應(yīng)商自收到采購方《中標(biāo)/成交通知書》起或在采購方提出需求后，應(yīng)安排所派人員至采購方指定地點(diǎn)進(jìn)行為期兩周的服務(wù)前實(shí)操強(qiáng)化培訓(xùn)，并通過考核。實(shí)操強(qiáng)化培訓(xùn)階段采購方不結(jié)算外包服務(wù)費(fèi)用，所產(chǎn)生的費(fèi)用由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。（提供承諾，格式自擬。）
★16.供應(yīng)商必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的用工工資標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，并承擔(dān)其雇員的勞動(dòng)報(bào)酬、福利待遇、按勞動(dòng)法交納社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)；承擔(dān)未正確執(zhí)行勞動(dòng)用工規(guī)定所產(chǎn)生的法律責(zé)任；維護(hù)和保障員工的合法權(quán)益。承諾中標(biāo)后支付給服務(wù)人員的每月正常出勤且無服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)核的實(shí)際打卡薪酬（不含法定保險(xiǎn)（五險(xiǎn)）、福利費(fèi)、加班等其他費(fèi)用）不低于4000元/臺(tái)席/月。（提供承諾，格式自擬）
五、供應(yīng)商服務(wù)要求
1.服務(wù)能力。外包公司要做好員工上崗前業(yè)務(wù)技能、操作流程、安全生產(chǎn)等方面的培訓(xùn)，提供滿足生產(chǎn)需要、具備專業(yè)業(yè)務(wù)技能的生產(chǎn)人員（關(guān)鍵崗位人員需經(jīng)項(xiàng)目實(shí)施單位考核合格后上崗），同時(shí)要保持人員相對(duì)穩(wěn)定，確保生產(chǎn)質(zhì)量。
2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)。外包公司應(yīng)組織員工定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、操作技能、安全生產(chǎn)等方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，相關(guān)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行記錄備查。
3.作業(yè)規(guī)范。外包作業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范和管理制度要求，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提升生產(chǎn)效率，有效減少和杜絕服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)，特別是產(chǎn)品丟損、配送延誤等重大差錯(cuò)。
4.質(zhì)量監(jiān)督。外包公司應(yīng)建立相關(guān)質(zhì)量檢查制度和臺(tái)賬資料，配備質(zhì)量檢查人員，每天對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行和員工服務(wù)、質(zhì)量、規(guī)范操作進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)記錄，檢查的內(nèi)容和頻次不低于郵政現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，要建立質(zhì)量分析制度，包括但不限于質(zhì)量分析會(huì)、質(zhì)量報(bào)告（通報(bào)）。同時(shí)，業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目實(shí)施單位要按規(guī)定開展外包質(zhì)量檢查。
5.質(zhì)量指標(biāo)。外包公司應(yīng)負(fù)責(zé)外包項(xiàng)目的質(zhì)量指標(biāo)，對(duì)未達(dá)標(biāo)指標(biāo)采取措施迅速整改，并承擔(dān)相應(yīng)的考核責(zé)任。
6.質(zhì)量考核。郵政企業(yè)與外包公司、外包公司內(nèi)部應(yīng)建立質(zhì)量考核制度，考核內(nèi)容要覆蓋各個(gè)生產(chǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)，考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)違規(guī)行為起到約束作用，督促相關(guān)人員完成生產(chǎn)任務(wù)。
7.問題整改。外包公司需協(xié)助郵政企業(yè)查清外包環(huán)節(jié)產(chǎn)生的問題，對(duì)郵政企業(yè)反映的問題要及時(shí)回復(fù)處理。因未及時(shí)回復(fù)給生產(chǎn)和服務(wù)造成的影響和后果，由外包公司承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時(shí)，外包公司對(duì)郵政相關(guān)管理部門提出運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)舉一反三、查找原因、采取措施、落實(shí)整改、杜絕反復(fù)發(fā)生。
8.服務(wù)賠償。因外包公司或外包人員的責(zé)任，造成郵政企業(yè)和客戶利益受損，外包公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并協(xié)助郵政企業(yè)消除不良影響。
9.文明生產(chǎn)。外包人員對(duì)內(nèi)部作業(yè)和外部服務(wù)，要執(zhí)行文明生產(chǎn)（服務(wù)）要求，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵等影響郵政形象行為。對(duì)外包服務(wù)不到位導(dǎo)致的客戶流失和滿意度低（下降），要給予考核。
10.應(yīng)急服務(wù)處置。外包公司對(duì)于突發(fā)安全事件要妥善處理，并及時(shí)通知相關(guān)郵政部門。因處理不當(dāng)和未及時(shí)通知相關(guān)郵政部門的，承擔(dān)相應(yīng)考核責(zé)任。
六、履約管理
★1.履約保證金：對(duì)中標(biāo)供應(yīng)商收取履約保證金1萬元。合同期滿，結(jié)清各項(xiàng)費(fèi)用后（含丟失賠償?shù)仁马?xiàng)的考核費(fèi)用），采購人將剩余保證金退還給投標(biāo)人（不計(jì)利息）。中標(biāo)人若在投標(biāo)時(shí)承諾合同期內(nèi)完成常州郵政金融類業(yè)務(wù)的，在合同期滿后未完成承諾目標(biāo)的，采購人將扣減50%履約保證金；且采購方保留將其納入黑名單的權(quán)利。（提供承諾，格式自擬。）
★2.供應(yīng)商應(yīng)在合同約定第一筆費(fèi)用結(jié)算前完成采購方指定銀行的開戶，通過采購方指定的銀行辦理項(xiàng)目人員代發(fā)工資等業(yè)務(wù)，并提前3日書面通知采購方，該賬戶為供應(yīng)商合同期內(nèi)費(fèi)用結(jié)算賬戶。如供應(yīng)商未完成銀行開戶、簽約代發(fā)（特殊情況經(jīng)采購方同意的除外），造成采購方未及時(shí)付款，所有法律責(zé)任均由供應(yīng)商承擔(dān)；因此給采購方造成損失的，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。原則上，相關(guān)賬戶應(yīng)通過江蘇郵政引薦，在省內(nèi)指定郵儲(chǔ)支行開戶，如遇機(jī)構(gòu)在外地或已在郵儲(chǔ)開戶等特殊情況，可協(xié)商處理。（提供承諾，格式自擬。）
★3.本項(xiàng)目按客服外包臺(tái)席使用數(shù)量、單價(jià)及實(shí)際使用工時(shí)按月進(jìn)行結(jié)算。外包方完全履行合同義務(wù)后,按雙方簽訂的合同內(nèi)約定的單價(jià)進(jìn)行結(jié)算。外包費(fèi)用按月結(jié)算，郵政于每月 15 日前將上月乙方外包服務(wù)費(fèi)及考核、賠償扣款情況(如有)交與外包方核對(duì)，外包方核對(duì)無誤后，由郵政給外包出具《結(jié)算確認(rèn)單》，外包方確認(rèn)后，根據(jù)《結(jié)算確認(rèn)單》記載的外包服務(wù)費(fèi)金額開具發(fā)票。郵政收到外包方確認(rèn)過的《結(jié)算確認(rèn)單》及符合郵政要求的發(fā)票之日起 30 日內(nèi)將相應(yīng)外包服務(wù)費(fèi)付至本合同約定的外包方賬戶內(nèi)。（提供承諾，格式自擬。）
★4.若常州郵政公司因國(guó)家政策、法律法規(guī)、行業(yè)相關(guān)規(guī)定要求、上級(jí)主管部門要求或業(yè)務(wù)變更需求，需變更或者中止本服務(wù)合同的，外包供應(yīng)商應(yīng)予以配合。（提供承諾，格式自擬。）
★5.無正當(dāng)理由備選供應(yīng)商拒絕簽訂備選合同；主供應(yīng)商放棄履約切換備選時(shí)，無正當(dāng)理由備選供應(yīng)商拒絕承接項(xiàng)目。以上2種行為均為負(fù)面行為，如發(fā)生采購方啟動(dòng)采購供應(yīng)商黑名單流程。（提供承諾，格式自擬。）
★6.服務(wù)期內(nèi)，外包人員未征得采購方主管部門同意而無故缺勤的，采購方有權(quán)按缺勤天數(shù)每天500元的標(biāo)準(zhǔn)扣除外包結(jié)算費(fèi)。
★7.外包人員發(fā)生以下情形之一的，采購方有權(quán)向供應(yīng)商以書面形式提出更換人員的要求，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在接到采購方更換要求的書面通知后七個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)并完成外包人員的更換；在新人員到位前，要求原人員繼續(xù)服務(wù)工作。如供應(yīng)商不能在約定時(shí)間內(nèi)更換人員的，采購方將有權(quán)停止結(jié)算外包服務(wù)費(fèi)。
（1）被有理由投訴累計(jì)三次及以上的；
（2）嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度的，具體見附件1：《客服工作細(xì)則及違約條款》相關(guān)條款；
（3）存在嚴(yán)重失職（過失），給甲方造成重大損失的或造成社會(huì)負(fù)面影響；
（4）被依法追究法律責(zé)任的；
（5）存在違反法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
★8.服務(wù)期內(nèi)，因外包客服人員提出離職或因發(fā)生以上第7條情形被更換的，供應(yīng)商應(yīng)確保新外包客服人員到崗做到無縫銜接，如未按時(shí)到崗的，采購方有權(quán)按每超1天扣1000元的標(biāo)準(zhǔn)扣除外包結(jié)算費(fèi)。
★9.其余違約責(zé)任及相關(guān)考核內(nèi)容見合同草案附件。
★七、投標(biāo)人不良行為及懲罰措施
如出現(xiàn)以下需納入黑名單管理的負(fù)面行為，將按照《業(yè)主 （一級(jí)集采項(xiàng)目根據(jù)結(jié)果使用范圍擴(kuò)展控股子公司總部、控股子公司省 、直屬單位）
各單位是指：集團(tuán)公司總部、寄遞事業(yè)部和省 ；（一級(jí)集采項(xiàng)目根據(jù)結(jié)果使用范圍擴(kuò)展控股子公司、直屬單位）
全范圍是指：集團(tuán)公司總部、寄遞事業(yè)部、省 、各控股子公司、直屬各單位附件3：合同草案
合同編號(hào)：
速遞部主動(dòng)客服臺(tái)席服務(wù)外包合同
發(fā)包方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：
法定代表人/負(fù)責(zé)
承包方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：
法定代表人/負(fù)責(zé)
根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)郵政法》以及有關(guān)規(guī)定，雙方本著平等、自愿、互惠互利、協(xié)商一致的原則，訂立本合同，以共同遵守。
第一條 雙方聲明
1.1 雙方均為依法成立的企業(yè)法人或者經(jīng)企業(yè)法人授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)，各自獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任、享有權(quán)利、履行義務(wù)；雙方無隸屬、掛靠、控股及/或?qū)嶋H控制等類似的關(guān)系。
1.2 乙方具有完成本合同項(xiàng)目的資質(zhì)和能力，資信狀況不存在瑕疵，沒有不良信用記錄，且為經(jīng)營(yíng)手續(xù)完備、齊全的合法經(jīng)營(yíng)者；乙方依照法律、行政法規(guī)、國(guó)務(wù)院和國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門的規(guī)定已經(jīng)辦理與本合同項(xiàng)下服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)的行政許可或者備案登記。
1.3 乙方基于完成本合同項(xiàng)目所聘用的員工，與甲方不存在勞動(dòng)關(guān)系、勞務(wù)派遣關(guān)系或者與之類似的關(guān)系，乙方承擔(dān)用人單位的責(zé)任和義務(wù)。乙方及其聘用的員工不得以甲方代理人、代表人、受托人、受雇人或者類似名義/身份對(duì)外訂立合同或者從事其他法律行為，乙方也不得以甲方的名義聘用員工、對(duì)外承諾承擔(dān)債務(wù)或提供擔(dān)保。
1.4 乙方若屬于中小企業(yè)，應(yīng)在訂立本合同時(shí)主動(dòng)告知于甲方，甲方依據(jù)《保障中小企業(yè)款項(xiàng)支付條例》以及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，協(xié)助配合乙方維護(hù)其合法權(quán)益。
第二條 業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目和期限
2.1 甲方客服中心基本情況:
（1）甲方客服中心
（2）甲方客服中心臺(tái)席數(shù)量：4
2.2 根據(jù)工作需要，甲方向乙方外包以下客戶服務(wù)項(xiàng)目：
包含但不限于郵政特快收寄環(huán)節(jié)、退回環(huán)節(jié)的查詢、線上理賠、投訴工單處理（含EMS郵件）、主動(dòng)客服、寄遞主動(dòng)客服系統(tǒng)申報(bào)及與電商標(biāo)快相關(guān)的各項(xiàng)寄遞服務(wù)指標(biāo)管控的工作。
2.3客服服務(wù)時(shí)間：每天工作7小時(shí)（上班時(shí)間8：30-11:30 ,13:30-17：30）特殊情況時(shí)乙方須根據(jù)甲方要求配合組織作業(yè)，適當(dāng)調(diào)整工作時(shí)長(zhǎng)。
2.4 本合同有效期1 年，自 2025 年 5 月 1 日至 2026 年 4 月 30 日。
第三條 服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
3.1 乙方從事本合同項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)郵政法》《快遞暫行條例》《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和本合同及附件、補(bǔ)充協(xié)議等約定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，遵守郵政客服服務(wù)時(shí)間。
3.2 甲方有權(quán)根據(jù)法律規(guī)定、國(guó)家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)管理需要，制定具體業(yè)務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，甲方可根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂和完善，乙方承諾無條件執(zhí)行。乙方應(yīng)當(dāng)按照工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求，確保乙方員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律，全面掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，為郵政客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
3.3 乙方應(yīng)依照雙方約定工作標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、時(shí)限完成本合同項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，確保相關(guān)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)不低于業(yè)主對(duì)客服中心的相關(guān)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)要求（相關(guān)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)見附件 ）。
3.4 乙方從事本合同項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)效率、服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方考核未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
第四條 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式
4.1 甲方根據(jù)乙方提供工作成果的質(zhì)量（見附件 ）、數(shù)量和費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)考核評(píng)價(jià)后支付外包服務(wù)費(fèi)用。
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：本合同含稅總價(jià)款為人民幣大寫 元（￥ 元），其中不含稅價(jià) 元（￥ 元），增值稅 元（￥ 元）。合同納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)，若國(guó)家增值稅稅率發(fā)生調(diào)整，不含稅價(jià)款不變，增值稅和合同含稅價(jià)款根據(jù)國(guó)家稅率變動(dòng)相應(yīng)調(diào)整。
外包服務(wù)費(fèi)為乙方根據(jù)本合同約定在其完全履行合同義務(wù)后甲方應(yīng)支付給乙方的全部?jī)r(jià)款，該價(jià)款已包括但不限于乙方應(yīng)承擔(dān)的人工成本、保險(xiǎn)、稅費(fèi)以及其他成本、費(fèi)用和營(yíng)業(yè)外支出（如侵權(quán)賠償、罰款等）。除此以外，甲方無需再向乙方及其從業(yè)人員支付其他任何費(fèi)用。
若因政府調(diào)價(jià)、物價(jià)上漲或其他不可抗力因素造成外包服務(wù)費(fèi)用增加的，乙方應(yīng)向甲方出具書面說明，并經(jīng)甲方書面同意后予以變更。甲方同意變更前，上述外包服務(wù)費(fèi)是固定不變費(fèi)用，乙方不得擅自增加。
4.2 支付時(shí)間：甲方應(yīng)當(dāng)按 月 (年/季度/月)支付外包服務(wù)費(fèi)用。
4.2.1 甲方付款前，乙方應(yīng)按照本合同第4.5款所列明的信息向甲方提供符合國(guó)家規(guī)定、真實(shí)有效的且經(jīng)甲方認(rèn)可的正式發(fā)票；甲方自收到乙方提供的發(fā)票并審核無誤后 個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付，如遇節(jié)假日或乙方遲延提供發(fā)票，甲方付款時(shí)間相應(yīng)順延。
4.2.2 乙方應(yīng)于甲方付款日前 日，向甲方提交上一 (年/季度/月)度外包服務(wù)考核材料（包括： ）；甲方收到材料后 日內(nèi)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并將考核評(píng)價(jià)結(jié)果及上一 (年/季度/月)度外包服務(wù)費(fèi)金額書面通知乙方，乙方核對(duì)無誤后予以蓋章確認(rèn)，并與發(fā)票一同提交給甲方。若乙方有異議，應(yīng)在 日內(nèi)書面提出；若逾期未提出書面異議，視為乙方同意。乙方按時(shí)提出書面異議的，甲乙雙方應(yīng)再次核對(duì)，核對(duì)仍達(dá)不成一致時(shí)，以甲方考核評(píng)價(jià)結(jié)果為準(zhǔn)。因乙方服務(wù)質(zhì)量問題等合同約定的乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約金（考核扣款）及賠償金，甲方可以從結(jié)算費(fèi)用中直接扣除。因雙方核對(duì)考核情況而造成付款逾期的，甲方不承擔(dān)逾期付款責(zé)任。
4.3 支付方式：甲方以銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付。
4.4 銀行賬戶及發(fā)票信息：
4.4.1 乙方的賬戶信息如下：
開戶行聯(lián)行號(hào)：
賬 號(hào)：
統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：
上述賬戶信息有變更的，乙方應(yīng)當(dāng)提前5日書面通知甲方，對(duì)于未及時(shí)通知甲方造成的一切后果，由乙方自行承擔(dān)。
4.4.2 甲方發(fā)票信息如下：
單位名稱：
統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：
開戶行聯(lián)行號(hào)：
賬 號(hào)：
地
電
沒有在中國(guó)電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.tjlongheng.cn）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
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