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郵政集團有限公司金華市分公司2024年服務(wù)質(zhì)量部區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包項目公開招標公告

核心提示:  業(yè)主2024年服務(wù)質(zhì)量部區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包項目公開招

  業(yè)主2024年服務(wù)質(zhì)量部區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包項目公開招標公告

  浙江中際工程項目管理 (以下簡稱“招標代理”)受業(yè)主(以下簡稱“招標人”)委托,就業(yè)主2024年服務(wù)質(zhì)量部區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包項目進行國內(nèi)公開招標?,F(xiàn)歡迎合格的投標人前來投標。

  1、項目名稱:業(yè)主2024年服務(wù)質(zhì)量部區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包項目

  2、招標編號:ZJZJ-2023-13163

  3、項目概述:根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營情況,擬啟動業(yè)主2024年服務(wù)質(zhì)量部區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包項目

  4、招標內(nèi)容:

  本項目分為本項目共計1個合同包,中標1個供應(yīng)商;預(yù)估合同期內(nèi)采購金額337萬元,具體采購內(nèi)容如下:

  合同包號

  服務(wù)序號

  服務(wù)名稱

  主要服務(wù)內(nèi)容

  包裹客服服務(wù)預(yù)估量(萬單)

  服務(wù)期

  報價要求

  預(yù)估合同期內(nèi)采購量(萬元)

  權(quán)重

  合同包一

  1-1

  在線客服

  在線接單處理拼多多、菜鳥等平臺進線客戶的郵件問題

  44.04

  1年

  ≤1.5元/單

  66.06

  19.60%

  1-2

  主導(dǎo)客服

  處理金華全市所有生產(chǎn)機構(gòu)發(fā)起的工單結(jié)案任務(wù),根據(jù)不同種類投訴工單,熟悉郵件信息流轉(zhuǎn),充分掌握責任環(huán)節(jié),進行判責,提升相對應(yīng)判責率,最終解決郵件問題。

  128.66

  ≤1.19元/單

  153.11

  45.43%

  1-3

  協(xié)查客服

  接到郵件投訴后,安撫客戶,了解客戶需求,針對不同種類投訴工單,在相對應(yīng)時間內(nèi)及時有效反饋郵件投訴結(jié)果避免工單重派或升級。

  63.93

  ≤1.46元/單

  93.34

  27.70%

  1-4

  理賠客服

 

  4.08

  ≤6元/單

  24.49

  7.27%

  注:采購額以實際業(yè)務(wù)量為準,采購人不作承諾。

 ?。ǘ﹫髢r:價格包括但不限于用于本項目的增值稅專用發(fā)票稅費、人工費(基本工資、加班費、社保等)、材料費(如有)以及相關(guān)的管理費、規(guī)費、利潤、風險等一切費用。

 ?。ㄈ┓?wù)期限:服務(wù)期1年,合作良好且協(xié)商一致,可續(xù)簽1年。

  (四)服務(wù)

 ?。ㄎ澹┓?wù)時間:每日支撐,節(jié)假日不休息。每日按規(guī)定時間要求做到及時處理單子,在線客服日常工作時間為:9:00-21:00,主導(dǎo)客服、協(xié)查客服、理賠客服日常工作時間為08:30-17:30,如有重大電商活動時,則工作時間調(diào)整為08:00-20:00。

 ?。┬枨?

  5、投標人資格條件:

 ?。?)、投標人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè),或有總公司法人授權(quán)的 。

 ?。?)、投標人應(yīng)為一般納稅人。

 ?。?)、投標人2020年1月1日以來具有客服業(yè)績服務(wù)項目(按合同簽訂日期計算;供應(yīng)商需提供合同復(fù)印件,其他證明、證書一律無效)。

  (4)、投標人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例,截止開標時間前近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄。

 ?。?)、投標人未被“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單;

 ?。?)、被列入業(yè)主或業(yè)主

  

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沒有在中國電力招標采購網(wǎng)(tjlongheng.cn)上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應(yīng)說明獲取招標文件!詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員:

聯(lián)系人:李楊
咨詢電話:010-51957458?
手 機:13683233285?
傳 真:010-51957412?
QQ:1211306049?
微信:Li13683233285
郵箱:1211306049@qq.com
來源:中國電力招標采購網(wǎng)?編輯:chinapost

 
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