截止日期：2021年9月17日
公告說明：貴州銀行集中作業(yè)外包服務項目供應商征集
采購需求描述：
一、項目名稱
貴州銀行集中作業(yè)外包服務項目
二、項目背景
根據(jù)我行業(yè)務發(fā)展和運營管理情況，現(xiàn)將集中作業(yè)平臺集中錄入和信用卡集中處理進行外包。集中錄入主要包括匯兌業(yè)務錄入；信用卡集中處理業(yè)務主要包括催收、促激營銷、初審電核等?；谖倚鞋F(xiàn)有業(yè)務量，在業(yè)務旺季（每年12月至第二年3月）最多需44人，在業(yè)務淡季（每年4月至11月）最多需34人。外包人員可根據(jù)各業(yè)務種類的業(yè)務量變化進行一定范圍的調整和復用。
三、潛在供應商基本資格要求
（一）具有提供外包服務的相關資質，ISO9001、業(yè)務連續(xù)性管理體系認證證書。
（二）組織機構健全，內部管理和控制制度較為完善且執(zhí)行有效
（三）同業(yè)服務經驗較為豐富，應在本地有實施團隊且本地服務案例較多。
（四）具有良好的信譽，通過“國家工商總局全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”、“征信系統(tǒng)”等征信查詢，無不良違約記錄。對于被列入“嚴重違法失信企業(yè)名單”的，不得參與本次項目。
（五）具有風險承受能力，具備風險控制、預警、應急處置能力和措施；
（六）管理人員和作業(yè)人員應具備相應的職業(yè)操守、專業(yè)素質和業(yè)務能力，并保持相對穩(wěn)定，員工流動率維持在較低水平。
（七）具備較完善的培訓機制。
（八）其他需具備的條件。
四、項目工作內容及要求
（一）工作內容
1、錄入類，主要包括業(yè)務集中處理通用文檔錄入業(yè)務；
2、電核類，主要為通過集中作業(yè)平臺外呼功能進行信息核實；
3、催收類，主要包括通過集中作業(yè)平臺外呼功能進行逾期資產 4、營銷類，主要通過集中作業(yè)平臺外呼功能對產品進行營銷、辦理分期、信用卡激活等； 5、反欺詐 （二）人員要求 外包人員按初級外包人員和中級外包人員分別進行報價，后續(xù)結合工作需要，進行分級采購。人員需具備下列要求： 1、遵守國家法律、法規(guī)和各項金融規(guī)章制度，無不良記錄，未因違規(guī)違紀受過相關處分，無重大崗位風險責任。 2、具備良好的道德品質，有較強的工作責任心，愛崗敬業(yè)，做事嚴謹，適崗能力強且穩(wěn)定。 3、熟練使用計算機辦公系統(tǒng)軟件，具有良好的語言表達能力及文字組織能力，較強的學習與溝通能力及良好的團隊協(xié)作能力。 4、身體健康，能夠勝任高強度工作，無不良嗜好； 5、業(yè)務能力要求： 初級人員：主要從事操作標準化、同一化、形式簡單的外包工作。要求： （1）獲得大專學歷及以上證書，年齡不超過30歲； （2）打字每分種應在80個漢字及以上； （3）普通話標準，具備一定的溝通交流能力； （4）掌握一定的辦公系統(tǒng)軟件技能。 中級人員：主要從事具有一定綜合分析判斷、話語技巧溝通等性質難度較高的外包工作，同時具備一定的管理能力。要求： （1）獲得大學本科及以上學歷證書，年齡不超過30歲； （2）具有較強的數(shù)據(jù)分析能力、問題判斷能力和邏輯思維能力； （3）普通話標準，具有較強的語言溝通技巧及交流能力。 五、考核要求 考核遵循“客觀公正、定量為主、科學合理、可操作性”原則，考核實行定量與定性考核相結合，以定量考核為主。根據(jù)不同的工作內容設定不同的考核指標。 六、潛在供應商需提交的材料及方式、時間 （一）需提交材料 1、公司三證合一后的營業(yè)執(zhí)照； 2、企業(yè)及服務團隊簡介，包括供應商的業(yè)務規(guī)模、專業(yè)水平、員工數(shù)量、分支機構、商譽及同業(yè)排名； 3、提供外包服務的相關資質（ISO9001、業(yè)務連續(xù)性管理體系認證證書等）； 4、2020年任意連續(xù)6個月繳納稅金證明材料； 5、2020年任意連續(xù)6個月繳納社保證明材料； 6、“信用中國”網(wǎng)站查詢結果（近三年）的打印件； 7、財務證明及近三年財務報表； 8、近三年銀行同業(yè)合作案例（包含價格、時間、周期）、簡介、合同等證明材料； 9、本地化服務相關證明材料； 10、提供公司
項目 聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458
傳真：010-51957412
手機：18811547188
QQ:1211306049
備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術服務費后，查看項目業(yè)主，招標公告并下載資格預審范圍，資質要求，招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按會員區(qū)招標信息詳細內容為準，以招標業(yè)主的解答為準本。