一、 招標(biāo)條件
中國(guó)華電集團(tuán)物資有限公司相關(guān)項(xiàng)目客服外包服務(wù)項(xiàng)目已由中國(guó)華電集團(tuán)物資有限公司批準(zhǔn)，招標(biāo)人為北京華電電子商務(wù)科技有限公司，項(xiàng)目資金為自籌。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。
二、 項(xiàng)目規(guī)模和招標(biāo)范圍
2.1.招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目地址：北京市豐臺(tái)區(qū)
2.2.項(xiàng)目規(guī)模：通過(guò)華電集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)400熱線及在線咨詢工具向客戶提供華電物資（招標(biāo)、碳資產(chǎn)）公司招標(biāo)采購(gòu)業(yè)務(wù)、海南物資公司采購(gòu)業(yè)務(wù)、華電集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)（含供應(yīng)商用戶、采購(gòu)方用戶、華電商城用戶等）業(yè)務(wù)咨詢、應(yīng)用操作指導(dǎo)、建議、滿意度回訪、訴求轉(zhuǎn)辦及工單流轉(zhuǎn)、回復(fù)（回訪）等服務(wù)；負(fù)責(zé)向招標(biāo)人提供業(yè)務(wù)服務(wù)分析和熱線運(yùn)營(yíng)情況及建議。
2.3.招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目工期：2年
2.4.招標(biāo)范圍
招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段，具體為:
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標(biāo)段編號(hào) |
標(biāo)段名稱 |
招標(biāo)范圍 |
標(biāo)書(shū)售價(jià)（元） |
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CHDTDZ154/17-QT-00801 |
客服外包服務(wù)項(xiàng)目 |
項(xiàng)目以“駐場(chǎng) 異地”的方式（異地優(yōu)選北京及周邊的天津、石家莊、保定、廊坊、張家口）開(kāi)展物資（招標(biāo)）公司招標(biāo)采購(gòu)業(yè)務(wù)、海南物資公司采購(gòu)業(yè)務(wù)、華電集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)（含供應(yīng)商、采購(gòu)方、華電商城等用戶）相關(guān)“400”綜合服務(wù)熱線咨詢及訴求轉(zhuǎn)辦的客服工作，涉及到客服專員（坐席）、項(xiàng)目主管、質(zhì)檢及培訓(xùn)專員、駐場(chǎng)客服專員、駐場(chǎng)客服主管。 |
500 |
注意：本次為該項(xiàng)目第二次招標(biāo)，第一次已支付標(biāo)書(shū)費(fèi)的潛在投標(biāo)人本次無(wú)需再次支付，報(bào)名后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)免收。本次招標(biāo)需另行繳納投標(biāo)保證金，第一次已繳納的投標(biāo)保證金將原路退還。
我公司對(duì)于購(gòu)買標(biāo)書(shū)的各投標(biāo)單位在開(kāi)具標(biāo)書(shū)費(fèi)發(fā)票，以及選擇增值稅普通發(fā)票的中標(biāo)單位在開(kāi)具代理服務(wù)費(fèi)發(fā)票時(shí)采取電子發(fā)票方式，不再提供紙質(zhì)發(fā)票。
三、 投標(biāo)人資格要求
【客服外包服務(wù)項(xiàng)目】
1.投標(biāo)人為中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的獨(dú)立企業(yè)法人或其他組織，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力，具有獨(dú)立訂立合同的權(quán)利；
2.投標(biāo)人沒(méi)有處于被責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)或進(jìn)入破產(chǎn)程序，且資產(chǎn)未被重組、接管和凍結(jié)；
3.投標(biāo)人沒(méi)有處于行政主管部門(mén)相關(guān)文件確認(rèn)的禁止投標(biāo)的處罰期內(nèi)；
4.與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)；
5.投標(biāo)人不得被市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)關(guān)在全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://www.gsxt.gov.cn）中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（在評(píng)標(biāo)期間尚未解除的）；
6.投標(biāo)人不得被“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）列入“失信被執(zhí)行人名單”（在評(píng)標(biāo)期間尚未解除的）；
7.投標(biāo)人應(yīng)具有有效的中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部頒發(fā)的全國(guó)范圍呼叫中心增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；
8.投標(biāo)人自2020年1月1日至投標(biāo)截止日（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）具有不少于3個(gè)獨(dú)立承擔(dān)的客戶服務(wù)外包相關(guān)項(xiàng)目合同業(yè)績(jī)且單項(xiàng)合同金額不低于300萬(wàn)元。（業(yè)績(jī)證明材料：包含合同首頁(yè)（或封面）、服務(wù)范圍、簽訂時(shí)間、合同總價(jià)（或能夠證明服務(wù)范圍和實(shí)際執(zhí)行金額的其他證明材料）、簽字蓋章頁(yè)等的合同掃描件）；
9.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；
四、 招標(biāo)文件的獲取
4.1.獲取招標(biāo)文件時(shí)間： 2023-06-02 09:00到2023-06-12 17:00。
5.1 遞交截止時(shí)間： 2023-06-26 09:00。